本报记者 马骏
“当时店员只告诉我可以等价置换，没说必须要买多少价位的才可以置换，可现在却有这么个前提条件了。”一年前，市民陈女士在我市一家金店花费近6000元购买了一条钻石项链。最近，陈女士想去店里置换其他款式的项链，店员表示，陈女士想要以旧换新，得购买差价在万元左右的项链，也就是得买售价在16000元左右的项链才行，这让陈女士觉得有些不满。
陈女士告诉记者，去年“三八”妇女节当天，她在我市一家金店看中了一条钻石项链。“那是一条金750钻石项链，链子是金750的，挂坠是钻石的，一共5999元。”陈女士说，“当时，店员跟我说得很清楚，说我以后如果不喜欢了，或者想要新的款式了，都可以拿着这条项链来等价置换的，只需要补上差价就行了。”正是因为店员的这番话，陈女士才买下了这条项链。
最近，陈女士在逛街时再次来到这家金店，“我的项链买回去之后很少戴，因为总觉得有些硌人，当时就想进店看看有没有喜欢款式，把它换掉。”然而，陈女士在挑选过程中从店员那里得知，如果想要置换，差价是有要求的，“有一位店员说，我得买差价在一万元左右的项链才能置换，否则是不能置换的。”陈女士听店员这样说，顿时感到不满，“去年买这条项链的时候，店员并没有言明这一点，现在突然提出来，这不是坑消费者吗？再者说，几千元的项链我还能接受，如果买一两万元的项链，那就没必要了。”
陈女士表示，当她提出店员在售卖时没有提醒她时，金店方面不仅不承认，还坚持所有店员都会在售卖时提醒顾客。“直到我指名道姓找到当时售卖项链的店员时，金店方面才有些服软。”陈女士说，“后来，另一位店员来接待我，否认了之前那位店员所说的差价要达到一万元才能置换，并表示置换售价在七八千元的项链也是可以的。”陈女士虽然心情平复了些，但对金店的做法并不满意。
“一会儿说差价要达到一万元，一会儿说差价一两千元也可以，到底多少难道全凭商家一张嘴吗？”陈女士说，“如果确实有这样的规定，金店方面不仅应该事先告诉顾客，还应该在顾客购买时写下来才是，这样双方都没话说。尤其是差价区间究竟是多少，都得说清楚才行，否则哪里还有诚信可言。现在双方各执一词，买家说店员没提醒，店员说提醒了，各自都拿不出证据，容易产生纠纷。”陈女士表示，最后，她并没有看中其他款式的项链，所以并未置换。
网友评论