本报讯（记者 帅莹 王丹）又是一年“3·15”国际消费者权益日，消费维权相关议题再度引发热议。本报民生版面在开设了“3·15”维权专栏后，接到了多起消费投诉，有的属于个案，有的则涉及整个行业和市场。
连日来，记者对市民反映的消费问题进行了报道。采访中，记者感受到，当下大多数市民都知晓消费纠纷的解决途径，并具有较强的维权意识，但层出不穷的消费陷阱，还是会给消费者的维权之路设置诸多障碍。
在线下购物的过程中，销售人员往往会将商品“吹”得天花乱坠，并辅以各种口头承诺。然而在消费者掏钱买单后，才发现产品质量没有保障、费用履行期限和方式不清、售后服务约定不明等。但由于消费者当初未仔细阅读书面协议，或是商家未将口头承诺写进合同，最终往往会导致维权时缺乏依据。此外，在线上购物时，商家有货不发、打折商品价格先涨后降、产品以次充好等套路也让消费者头疼不已。而对于此类问题，若平台对商家的违规行为视而不见，未正视自身主体责任，妥善化解消费纠纷，那消费者的权益也很难得到保障。
据市消委会相关负责人介绍，2023年我市市场监督管理局共登记投诉、举报、咨询共15385件，其中投诉11185件、举报4112件、咨询88件。经处理，为消费者挽回经济损失866.74万元。在投诉中，商品类消费投诉8811件，与去年同期相比增长47.37%，占总投诉量的78.78%；服务类投诉2374件，与去年同期相比增长29.59%，占总投诉量的21.22%。
在商品消费投诉中，食品、家居用品、医疗器械、农资用品、交通工具投诉量位居前列，此五项投诉量占商品类消费投诉的73.96%；服务消费投诉中，餐饮住宿服务、互联网服务、美容美发洗浴、文娱体育、教育培训投诉量位居前列，此五项投诉量占服务类消费投诉的65.79%。
在投诉问题类别中，售后服务问题、食品安全问题、质量问题、价格问题、合同纠纷成投诉热点，其中售后服务问题3639件、食品安全问题1986件、质量问题1884件、价格问题1493件、合同纠纷589件，占投诉总量的85.75%。
从举报情况来看，广告违法、食品问题、不正当竞争、侵害消费者权益、产品质量举报位居前列。2023年共受理广告违法举报927件、食品问题举报773件、不正当竞争违法举报618件、侵害消费者权益举报332件、产品质量举报291件。
保护消费者权益，不能只靠“3·15”一日之功，更需要做好常态化监督与管理。消费者提高维权意识，监管部门拓宽维权渠道，商家主动接受监督，只有多方携起手来，才能共同营造更加安全放心的消费环境。
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