本报讯（记者 帅莹 王丹）眼下，正是干洗行业的旺季，不少市民将家中不宜水洗的冬衣、冬鞋送去干洗店清洗。然而，在享受便捷服务的同时，有市民也遇到了烦恼，按照商家给出的约定时间去取衣，找了一圈却发现衣服被“洗丢了”。
前段时间，市民曹女士（化姓）向市区的一家干洗店送洗了4件冬衣，但在拿回衣服时发现，一件羽绒服找不到了。无独有偶，市民史先生也将一双跑步鞋拿到该干洗店清洗，想要取回时却得知鞋子竟“遗失”了。两位市民表示，自己丢失衣物的金额在千元以上，希望干洗店能够尽快找回，或将衣物折价进行赔偿。
送洗的衣服为什么会丢失？带着疑问，记者联系了该家干洗店。店内的工作人员解释称，该干洗店品牌采用的是中央工厂模式，即门店收取顾客的送洗衣物，而后打包交由中央洗衣工厂统一清洗。“可能是工厂在发货环节出现了失误，将清洗好的衣物送到了其他门店。”该工作人员表示，他们已经把这个问题向工厂进行了反馈，工厂方会在后续进行衣物盘点时，帮助顾客寻找，如果未能找到，则会按照相关标准进行赔付。
采访中，记者了解到，除了洗衣工厂将衣物发至错误门店外，衣服被误拿也是造成干洗店偶尔“丢件”的原因。“在洗衣旺季，店内难免会有同款衣物，若是在清洗时衣物标签意外掉落，顾客前来取货时就容易混淆拿错。”开发区一家干洗店的经营者介绍，大部分情况下，顾客在发现误拿他人衣服后，会及时将衣物送回更换。如果另一名顾客前来取货时无法将衣服找回，他们会让顾客提供相关购衣凭证而后酌情进行补偿。
对于送洗衣物被洗丢的问题，有业内人士表示，由于经营者原因，造成衣物损坏、遗失的，应根据消费者提供的有效购物发票或双方的约定进行协商解决。同时，业内人士提醒，为避免出现此类情况，消费者可以在支付清洗费后要求干洗店出具收据或发票，并在上方注明送洗衣物的品牌、型号、质地等信息。此外，在衣物交付时当场检查细节、仔细对照，如果有问题，及时通过视频、拍照等方式留下证据，以便后续维权。对于送洗的高档或具有珍贵价值的衣物，建议消费者选择保价干洗，并与商家做出书面保值清洗约定，详细说明衣物价值、清洗费用、理赔标准等，确认权责关系，以免衣服洗涤产生纠纷时造成较大损失。
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