一把小葱里的商家诚信

图为王女士在外卖平台上购买的一把小葱。

本报记者 马骏

“我怎么也没想到，商家竟然会为了这50克的一把小葱给我打电话……”近日，市民王女士在外卖平台的爱尚金润发（荣城国际店）购买了几件商品。没过多久，王女士便接到了商家打来的电话，而这通电话仅仅是为了一把小葱。

“在我购买的几件商品里，有一件是小葱，50克，只要0.55元。商家打电话来就是为了这一把小葱。”王女士告诉记者，商家在电话里称，因为当天已经到了晚间，小葱不仅所剩无几，而且还有些发黄了，“商家的意思是，小葱的品质不好，所以让我在手机上操作下，把小葱给退了。商家仍会在外卖里放一把小葱，就当是商家送给我的，要是觉得不好的话，丢了也不会有损失。”

王女士说，接到这通电话时，她有些惊讶，毕竟这一把小葱只值0.55元，但商家的态度和处理方式却很诚恳。“商家说话很客气，弄得我怪不好意思的，所以就说不退了，小葱有点发黄也没事。”然而，当商家听到王女士不愿退货后，又提出了新的解决方法，“商家表示，如果我坚持不退的话，那就在外卖里多放一个西红柿，毕竟我的点单里原本就有西红柿。”王女士还是拒绝了商家的这份好意，双方在互相理解的氛围中结束了通话。

让王女士没想到的是，当她稍后取到外卖打开一看，里面还是多了一个西红柿。“我看了那把小葱了，我觉得质量并不像商家说得那么糟，至少我是可以接受的。可以这么说，即便商家不打那通电话，我也不会给差评。但商家就是为了这把小葱给我打了电话。”王女士说，“其实，不管是一把小葱还是一个西红柿，都不值多少钱，但商家能够为这一把小葱给我打电话，在我拿到外卖前就向我解释，并给出不让顾客吃亏的解决办法，这份诚信的价值远远高于商品本身。”

“现在越来越多的人在外卖平台上点单，而外卖平台的坑也越来越多。”王女士说，“为了能在平台抽成的情况下维持或提高利润，一些外卖平台的商家故意抬高起送价或是减少分量、以次充好。与这类商家相比，我这次遇到的情况可以说是外卖商家的榜样了。”

王女士表示，对消费者来说，消费市场迷人眼，但最重要的莫过于商家的诚信，“就拿这次的事情来说，虽然小葱质量不够好，但因为商家的诚信，以后我会继续在这家店里消费下去。”