本报记者 帅莹
图为陈女士所持有的协议中关于商家返现的承诺。
近日，市民陈女士（化名）向记者反映，称去年其与一家美容机构签订了协议，内容为充值3980元赠送36次护理项目，在项目做完后，商家再将这笔钱以现金的形式返还给陈女士。然而，让她没想到的是，眼下项目已经完成，商家当初的返现承诺却没了影。
陈女士告诉记者，在没有签订该协议前，自己时常会去这家美容机构体验项目，其间也有过多次消费，算是一位熟客。2022年10月的一天，陈女士接到商家打来的电话，意外得知自己“中奖”了，“商家说，我有机会可以参加店里正在推出的‘寻找代言人’充值返现活动，只需缴纳一定数额的诚意金，即可获赠一些护理项目。这些项目只要在一年内全部做完，充值的款项就可以在7个工作日内以现金形式返还。”
听完商家的介绍，陈女士有些心动，“这样算下来，我不用花一分钱，就能免费体验到项目，相当划算。”随后，陈女士便和商家签订了协议，其中关于支付款项的金额和现金返还的时间都有明确的约定，“除了商家的口头承诺，返现事宜也在合同中有所体现，这也让我感觉多了一份保障。”
今年10月，赠送的项目即将做完，陈女士便向商家提出返还3980元诚意金的申请，然而进展却不顺利，“店员说，该美容机构早已更换了老板，他们并不知晓当初充值返现的事情，所以无法进行退款。”
商家的说法，让陈女士倍感意外。她告诉记者，在体验项目期间，自己虽然察觉到店里的工作人员换成了新面孔，但对方从未提及美容机构已被转让的事，加上店名也未更改，所以她认为这只是正常的人员调整，并不会影响当初签订的协议。“现在他们以换了老板为由拒绝返现，我认为很不合理，毕竟和我签协议的是这家美容机构。”陈女士说，她向现在的美容机构经营者表达了自己的想法，但对方表示未收到其当初充值的款项，因此不可能退款。
23日上午，记者来到该美容机构了解情况。据店里的一位负责人介绍，当初他们是在58同城上看到了前一家店铺的转让信息，之后办理了相关手续，于今年3月正式开始营业，与前一家店铺之间并无关联。但记者注意到，该商家门头与店内的招牌名称并未改变，与陈女士所持协议上的甲方名称一致。
既然两家店铺无关联，为何名称相同？对于这一情况，该负责人解释称，这是由于店铺还未重新装修，“虽然店里的陈设没能及时更换，但从营业执照上可以看出，我们和之前的美容机构不是一家店。”记者看到，店里的营业执照上显示，店铺注册时间的确为2023年3月，而商家名称也与先前的并不一致。
该负责人表示，当初他们在接手前一家店铺时，并没有收到陈女士缴纳的3980元诚意金，因此，要求他们退款有些说不过去。随后，记者提出如果没有收到这笔款项，为什么会在接手店铺后，免费给陈女士提供数次护理服务的疑问。对此，该负责人回应说，这是因为店里想要维系老客户，“对于前一家店铺的熟客，我们还是很重视的，因此他们卡内剩余的服务，我们会尽量完成，这也有利于留住客户。”
针对目前陈女士提出的退款诉求，该负责人表示，他们希望通过协商来解决该矛盾，避免与顾客发生争执，“退款我们肯定无法接受，但如果陈女士同意，我愿意以私人的名义，赠送其一些护理产品。”该负责人说，在之前的沟通中，相关部门的工作人员曾建议陈女士走司法途径，“若陈女士想通过这一方式维护自己的权益，我们也会尽力配合。”
目前，由于双方各执一词，因此退款一事也陷入了僵局。
店铺转手，承诺返还的诚意金究竟该找谁要？就这一问题，记者咨询了江苏万善律师事务所的眭花琴律师。她认为，与消费者签订协议的原经营者构成合同违约，即违反合同债务的行为，亦称为合同债务不履行。“协议中明确了消费者与原经营者的权利与义务，在消费者完成定期护理36次的义务后，原经营者未按照合同约定返还诚意金3980元，构成合同违约。”眭花琴律师介绍，根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。另外，第五百八十四条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益向原经营者索赔。眭花琴律师提醒，近年来，不时有健身房、美容院等机构在收到消费者的充值款项后卷款跑路的事件发生，消费者在遇到此类情况时，可向公安机关报案处理。
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