整治电视“套娃”收费需用强监管“解套”

不得不说

整治电视“套娃”收费需用强监管“解套”

吴睿鸫

8月21日，国家广播电视总局联合有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，让电视“套娃”收费现象得到明显改观。

昔日看电视，是开心，如今看电视，却变成“烦心”。打开电视机，首先映入眼帘的是开机广告，只有看完没完没了的广告，才能进入电视选择页面。紧接着，看节目还要切换不同的遥控器，点击进去就让你买五花八门的会员……类似“套娃式”收费让公众防不胜防。

此外，会员协议告知不充分、存在单方设定等现象，更是有失公允。各大电视与视频平台收取会员费时，往往将会员条款的字号标注得很小，将优惠信息放在较为醒目的位置，导致用户往往在不清楚会员权限的情况下稀里糊涂付了款，且在付款时，还会出现强制绑定账号、强制会员续费的情况。如此烦琐复杂且带有欺骗性的“套娃式”付费制度，难免让消费者陷入层层会员充值的“消费陷阱”，令公众倍感无奈和愤慨。

面对用户差异化娱乐需求，视频平台通过提高增值服务盈利无可指摘，但眼花缭乱的“套娃”收费，让用户在各种平台、端口、界面之间来回切换，费时费力更费钱，严重影响到用户的观看体验。“套娃”收费固然在短期内可以“收割”价值不菲的“利益蛋糕”，但长久来看，巧立名目，甚至不择手段地“套”用户付费，不仅会让消费者产生被“薅羊毛”的感觉，也会降低其再次付费的意愿，从而让智能电视成为“摆设电器”。

在此背景下，国家广播电视总局联合多部门对电视“套娃”收费等问题，出台相应制度安排、进行专项整治，传递出对电视“套娃”收费等问题的治理已进入强监管时代，提升普通老百姓的看电视满意度，从而全面推动广播电视和网络视听步入健康发展轨道。

当然，给“套娃”收费“解套”是一项系统工程，需要久久为功、常抓不懈。除政府部门强监管，严厉打击打包、强迫式收费等外，还需要提高行业自律水平，寻求利益相关方的“最大公约数”，建立公平正义的市场秩序，从而实现利益的合理分配。此外，厘清厂商会员收费的标准，让用户缴“明白费、透明费，公平费”。