本报记者 马骏
“当时我是用几件足金首饰去换购的这只手镯，戴了三年多了，一直以为是足金手镯，万万没想到竟然是K金。”近日，市民景女士想把戴了三年多的金手镯拿去金店换款，于是来到了位于吾悦广场的老庙黄金。当景女士看中了一款金饰，询问店员换款事宜时，店员却告诉景女士，她看中的是一款足金手镯，而佩戴着的是一款K金手镯，两者是不能换款的，这让景女士大感意外。
景女士告诉记者，2019年10月，她带着几件足金首饰来到金鹰商场附近的老庙黄金，换购了一只标价为10560元的金手镯。“这只手镯当时的折扣是八六折，金店让利182.6元。我带去的足金饰品重14.4克，按当时每克380元的金价，值5472元，之后又补了3427元，最后以8899元的实际价格买下了这只手镯。”景女士说，“这款金手镯是店员推荐我买的，全程没有告知我手镯不是足金而是K金的。”购买之后，景女士一直戴着这只金手镯，一戴就是三年多。
前些日子，景女士突然萌生了换一款金饰的念头，于是来到了离家较近的吾悦广场老庙黄金。然而，在与店员的沟通中，景女士被告知她的金手镯是一款K金手镯，这让景女士不敢相信。
景女士称，她赶忙回家翻出了购买手镯的票据，看到手镯的品名为“金750手镯”。景女士让子女在网上查询后方才知晓，原来这“金750手镯”就是常说的“18K金手镯”，“我当时完全没有注意到这票据上标注的品名，以为拿着足金饰品去换购，店员一定会向我推荐足金饰品，怎么也没想到换购来了一只不保值的K金手镯。”
气愤的景女士来到金店讨说法，但当时那位接待她的店员已经离职。金店方面在了解景女士的情况后，给出了两种解决方案，但都被景女士拒绝了。
通过景女士提供的电话，记者联系到了该金店的负责人。该负责人称，那位离职的店员在导购过程中应该是存在问题的，但事情已经过去这么久了，当时的情况究竟是怎样已经无从得知。“我们店给出的方案有两种，一种是将景女士当时换购的足金以及补的钱如数退还，而景女士则需为这只手镯支付一笔租金，租金根据这只手镯当时的标价来定，每月租金为100元。”负责人说，“另一种方案，我们按照景女士当时购买这只金手镯的实际价格，即8899元，以现在的金价，即每克496元进行换购。也就是说，景女士的这只K金手镯可以被当作一只近18克的足金手镯。之后，景女士可以挑选一款足金手镯，重量超过的部分按现在的金价补钱。此外，按照不同的款式，景女士还需支付一千多元至两三千元不等的工费。”
对于这两种方案，景女士无法接受。“我承认我当初在购买的时候没有仔细查看发票，也没有仔细询问清楚，但店员应该承担主要责任。”景女士认为，如果她当时换购的是一只足金手镯，那根据现在的金价，她应该是赚的，但本以为的足金手镯一下子成了K金手镯，景女士觉得，在金店的解决方案里，她总是吃亏的一方。
随后，在记者的调解下，最终双方达成一致。景女士选择了第二种方案，即重新购买一只足金手镯，而金店方面则免去了新手镯的工费。“以后购买金饰，还得看仔细了，问清楚了才行。”景女士说道。
对此，业内人士提醒，黄金属于贵重物品，消费者在购买时，要了解清楚“按克计价”和“按件计价”黄金饰品的不同之处；在以旧换新时，一定要看清楚黄金种类，考虑清楚再交易；应当索要发票或交易凭证。一旦发生消费纠纷，消费者要主动寻求维权方式，保留好相关证据，及时向有关部门反映。
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