购买虚拟商品警惕“低价陷阱”

下单容易退货难

购买虚拟商品警惕“低价陷阱”

本报记者 帅莹 高静

随着网络游戏的迅猛发展，与游戏相关的皮肤、账号等虚拟产品成了电商平台的热销品。然而，在交易过程中，部分市民却遭遇了商家设下的“低价陷阱”。

市民刘先生告诉记者，前段时间，他通过拼多多购买了虚拟游戏币，一共消费200多元。下单后，商家没有及时发货，而是联系其补差价。刘先生说，他就是看中这家商品标价比别家低，所以才下单购买，“如果再补上差价，那价格上就没有优势了，甚至比其他商家还要贵。”刘先生在心里合计了一下，决定向商家提出退款。没想到，商家却称，如果想要退款，需先扣除100元违约金。“商家还没有发货，为什么要我支付100元违约金？这也太不公平了。”刘先生说道。

不止刘先生，徐女士也遇到过类似的情况。徐女士表示，她之前看中了某热门网络游戏的人物皮肤，在电商平台上再三对比后，选择了一家定价较为低廉的虚拟产品店铺，“这款皮肤正常售价在600元，而我选中的这家，标价为500元左右。”然而，在下单后没多久，商家就联系徐女士，表示此款皮肤为热门商品，需要补150元差价才能发货。对于商家临时加价的行为，徐女士有些无语，“下单时，每件商品都标注为‘一口价’，详情页上也并未注明如果是热门商品就需要补差价。”与客服沟通无果后，徐女士打算直接申请退款，却又被告知需要扣除违约金后才能退款。“买了亏，不买更亏。”徐女士认为，这类商家就是依靠低价引流，将消费者“套”住后，再以更高的价格出售商品。

采访中，记者注意到，虚拟商品是网购交易投诉的热点。“先付款并确认收货后再发货”“下单后再支付三十元，可以‘插队’，优先发货”……此外，不少虚拟商品都明确标注了“不享受7天无理由退换规定”，同时购买规则中也写明，下单后因个人原因想要退款，即使未发货也要支付一定的违约金。

购买虚拟商品后究竟能否申请退款？对此，江苏万善律师事务所律师丁斌认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者定制的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。如果虚拟产品还未发货，那么消费者可以主张申请退款。

此外，针对商家在商品购买规则中提出退款需扣除违约金的做法，丁斌表示这属于霸王条款，并不合法。若消费者购买虚拟商品时与商家产生纠纷，首先要保留好订单、付款等交易证据，然后与商家进行协商，协商未果的情况下可以通过平台进行投诉，也可以反映给消费者权益保护协会。若投诉无果，可以直接通过起诉的方式解决。