本报记者 马骏
今年“3·15”国际消费者权益日期间，本报民生版面开设了“3·15”维权专栏，接到了多起消费投诉，有的属于个案，有的则涉及整个行业和市场。
连日来，记者对市民反映的消费问题进行了连续报道。因免费领取电信公司的礼品，稀里糊涂地签下为期两年的业务套餐协议；因空调不制热，在网上寻找上门维修家电的人员，却遭遇高价的维修费；健身卡一次未用，想要补卡时却被告知只剩下一半的使用时间；经营者换了人，之前办理的“预付套餐”无法再使用了……
记者在采访中发现，上述案例并非个例，有些甚至是较为普遍的情况。
在日常生活中，不少市民经常会遇到所谓的“免费领礼品”，有的是来自幼儿教育、课外辅导，有的则是来自电信运营商。在领取礼品时，消费者往往得留下个人信息，甚至签写某些协议，有些消费者当时并不在意，事后却陷入了麻烦之中。
在办理健身卡时，销售人员往往会口头承诺很多优惠和便利，让消费者放心地办卡，但在办卡后，消费者遇到问题，才发现合同书上与销售人员当初所说并不一致，而因为已经签名生效，维权之路变得异常艰难。
“预付式”消费如今出现在越来越多的行业，由此引发的消费纠纷直线上升。预付式营销让商家不仅吸引了客流，还聚拢了资金；对消费者而言，则能从预付式消费中获得较大的优惠，可以说是一种“双赢”。然而，在实际操作过程中，商家却经常出现违约情况，“不得转让”“加钱转卡”甚至“商家跑路”的情况屡屡发生。合同缺失，责任不明，消费者倚仗的“口头承诺”无法作为有力证据，最终往往难以维权。
据市消委会相关负责人介绍，2022年全年共登记消费投诉7811件，其中商品类消费投诉5979件，与去年同期相比增长68.95%，占总投诉量的76.55%；服务类投诉1832件，与去年同期相比增长31.89%，占总投诉量的23.45%。
商品消费投诉中，食品、家居用品、交通工具、医疗器械、农资用品投诉量位居前列，此五项投诉量占商品类消费投诉的65.3%；服务消费投诉中，餐饮服务、美容美发洗浴、教育培训、停车服务、文娱体育投诉量位居前列，此五项投诉量占服务类消费投诉的56.33%。
在投诉问题类别中，售后服务问题、质量问题、食品安全问题、价格问题、合同纠纷成投诉热点，总量分别是2202件、1557件、1314件、680件、610件，占投诉总量的81.46%。
从举报情况来看，广告违法、食品问题、产品质量违法、无照经营、侵害消费者权益举报位居前列。2022年共受理广告违法举报1871件、食品问题举报471件、产品质量违法举报262件、无照经营举报228件、侵害消费者权益举报209件。
记者从市消委会了解到，与往年相比，消费者的维权意识更强了。消委会相关负责人表示，从投诉内容看，越来越多的消费者对衣食住行的维权意识不断增强。从问题处理来看，除了一些个体商家外，正规品牌商家越来越重视对投诉的处理。另外，相关部门和媒体的及时介入，也让很多投诉能够快速得到解决。
消费维权不应仅是“3·15”期间，应该让每年365天都是“3·15”，社会方方面面应形成合力，保护消费者合法权益。如果您平时遇到消费陷阱或是合法权益受到侵害时，都可以致电本报民生热线86983119反映，通过舆论监督和相关部门的介入，推动形成安全放心的消费环境。
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