低价点外卖遭商家取消订单，合理吗？

原价100多元的餐食在叠加使用外卖平台和商家的优惠券后仅需8元

低价点外卖遭商家取消订单，合理吗？

本报记者 高静 帅莹

如今，外卖平台为了促进消费，推出很多优惠活动。消费者下单时，有时候会因为叠加使用大额优惠券，使得最终实付款过于低廉。对此，商家难以承受，便以各种理由拒绝为顾客出餐配送。

市民张先生表示，前几日，他在外卖平台上的一家西式快餐店下单了汉堡等食物，因为同时使用了平台以及商家的优惠券，原价100多元的餐食最终仅需支付8元。张先生十分开心，觉得自己薅到了“羊毛”。可没过一会，张先生发现自己的订单被商家取消了，理由是送餐路程太远，“既然我能在平台上下单，证明我所在的位置在商家配送范围内，这个取消订单的理由实在让人难以信服。”

为此，张先生电话联系了商家，“在电话中，对方又改口说店里订单量太大，我点的餐食已经断货，因此没有办法配送。”对于商家前后不一的说法，张先生很不认可，他认为，如果真如商家所言，那么商家应该提前联系顾客，询问是否需要更换同等价位的其他餐食，而不是直接将订单取消。“肯定是因为该笔订单的实付款太低，商家觉得‘无利可图’，所以拒绝出餐。”张先生说道。

据悉，张先生的遭遇并非个例。记者通过查询发现，不少消费者曾反映自己在外卖平台上以极其优惠的价格订餐后被商家取消订单的经历，而拒绝的理由也是五花八门。“等了两个小时，结果商家告诉我说没有外卖员可以接单送餐，而在店铺主页明明标注了由商家自行配送。”“商家借口称系统设置错误，商家优惠券和平台优惠券是不能同时使用的。”……对于商家给出的“花式”理由，大部分消费者认为，既然已经成功下单，商家就理应秉着诚信的原则，完成交易。

“有时候取消订单，我们也实属无奈。”外卖平台上的一位商家透露，平台不时会发放一些大额优惠券，再叠加上店铺本身的优惠，顾客确实钱花的少了，但店铺的经营压力就大了，“尤其是规模小的店，利润空间本就有限，对于这种实付款很低的订单，做了就只能是亏本的买卖。”该商家表示，为了减少损失，部分商家只好做取消订单处理。

对于受价格影响，外卖商家取消订单的行为，有律师表示，商家这样的做法确有不妥。当消费者成功下单后，双方实际就已经形成了契约关系，任何一方都不能无故毁约。如果商家在接单后，没有任何正当理由就取消订单或者不继续送餐，就等同于不履行义务，这种情况已经构成违约，从法律上来看，消费者完全可以让其继续履约或赔偿损失。如果事前双方有约定违约金，消费者还可以让商家支付相应的违约金。