卡内余额不足就无法享受会员价？

卡内余额不足就无法享受会员价？

律师：商家应在消费者持卡消费前履行告知义务，否则便构成欺诈

本报讯（记者 贺丽华） “我既然有会员卡，就应该任何时候都可以享受会员价，为何非要卡内余额充足呢？”近日，市民史女士来电向本报记者反映，称前段时间她去一家烘焙店消费时，被店员告知会员卡内余额不足，必须充值才能享受会员价，否则只能按原价购买。对此，她认为很不合理，希望咨询律师，店家的做法是否合理？

史女士告诉记者，去年，公司给她发了一张一家烘焙店的会员卡作为员工福利。刚开始，她经常带孩子去该烘焙店消费。直到9月，孩子升小学后，因学校距离该烘焙店较远，所以她便在学校周围的一家烘焙店办理了会员卡，平时上学也几乎都是在新店消费。“这半年多时间以来，我只在偶尔路过那家烘焙店的时候顺便进去消费过几次，上一次消费好像还是在去年年底，因时间隔得有点久，所以前段时间我去消费时，根本记不得卡里还有多少余额了。”史女士说，那天，她在店里看到一款吐司的价格标签上写着“原价29.9元/袋，会员价19.9元/袋”，她觉得很划算，便一次性买了5袋。然而，当她拿着卡到收银台结算时，却被店员告知卡内余额不足，需要充值。

“店员说，该店充值最低为300元，我因为考虑到平时不经常来这家店，所以没有选择充值，而是直接用手机扫码支付。”但当史女士从店员手中接过小票时，她发现消费额为149.5元，吐司竟全是按原价收费的。她随即向店员提出疑问，自己明明持有会员卡，为何用手机支付就不能享受会员价呢？

对此，店员给出的说法是必须使用会员卡消费才能享受会员价。史女士觉得店家的这一做法很不合理，“持有会员卡的人就是会员，就应该享受会员价，这和卡内余额够不够以及消费者用什么方式支付有什么关系？难道这张卡就只是储蓄卡吗？”

当即，史女士与店员理论了起来。史女士要求退还差价，但店员在与店负责人沟通了之后表示这是店规，不能更改。双方僵持不下，史女士因着急回家，最终无奈离开。但她坚持认为店家的做法对消费者很不公平，侵犯了消费者的权益。

对于史女士的遭遇，江苏万善律师事务所的张志浩律师表示，在消费者持卡消费前，烘焙店有责任真实、全面、准确地介绍会员卡的使用方法，包括会员卡的使用对象、使用期限、充值和退卡方法等。如已告知，烘焙店负有举证责任；如未告知，因为这可能会直接影响到消费者作出是否办理会员卡的决定，所以烘焙店可构成欺诈。而根据《消费者权益保护法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依其规定。”消费者如有不满，可拨打12315投诉或对商家提起诉讼。