本报记者 马骏
家中电器出现故障，不少人都会求助专业的电器维修员。如今，维修员大多都提供上门服务，更让人省心。然而，在电器维修的过程中却藏着不少猫腻。近日，市民许先生向本报记者反映，称他被上门维修空调的维修员收取了高价的费用。这是怎么一回事呢？
许先生称，不久前，他家中一台美的品牌的空调出现了故障，无法制热。许先生随即拨打了美的公司的客服电话，但许先生年纪大了，听力很差，听不清电话中的语音提示。于是，许先生又在网上进行搜索，并找了一个“空调售后服务中心”的电话。通过这个电话，许先生成功预约了第二天的上门维修服务。
许先生告诉记者，当天，维修员上门检查后，称空调不制热是因为空调外机电容坏了，需要换一个新的。之后，维修员又帮忙换了空调开关插座、接线板、插头等。在结算时，这位维修员列出了费用清单，其中，电容260元，插座120元，接线板165元，出门费80元，检修费100元……共收取费用840元。
事后，许先生觉得对方收费过高，于是再次拨打网上的售后服务电话进行询问，但得到的回复是：“不同品牌家电的维修费用不同，维修员收取的费用是正常的。”当许先生询问对方就近的单位地址，想要上门讨说法时，对方却挂断了电话。许先生觉得自己被忽悠了。
“不同品牌的家电，维修费用确实不一样，但也不会高得离谱。就以美的空调外机电容来说，那不过是二三十元的零部件，要价260元确实太高了。”荆先生是我市家电维修行业的“圈内人”，“此外，80元的出门费和100元的检修费也高了。一般来说，我们上门维修，出门费和检修费加在一起50元左右，只有在大热天的时候，这笔费用才会上涨，但最多也不会超过100元。”
“家电维修宰客情况一直以来都存在。”据荆先生介绍，维修员的工资一般较低，维修费和服务费也不高，而且维修费的一部分还要上交公司。因此，一些维修员上门后“能忽悠就忽悠，能多收钱就多收钱”。
荆先生提醒，目前市场上一些家电维修乱象多半是山寨维修或者外包的第三方公司带来的，品牌官方售后维修一般有比较规范的收费标准，对维修质量和责任也可以溯源。但随着租金提高、运营成本增加，家电维修的“正规军”正在日渐萎缩。“有的家电品牌在一个市辖区内可能只有一两个正规售后维修点，人手有限，派不出人、消费者等待时间长等问题突出。而山寨维修点数量多、分布广，多在互联网平台上广泛宣传，覆盖范围大，还有些山寨维修甚至假冒正规售后服务承揽业务。”荆先生说。
多名业内人士分析，对于消费者来说，家电维修涉及的“知识盲区”较多，一些维修店“看人下菜”，无病假修、小病大修，从中获利，建议互联网家电维修平台尽到事先审核义务，加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，同时对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，保障消费者合法权益。
记者了解到，许先生近日向中山路派出所民警反映了这一情况。在民警的调解下，涉事的维修员称，许先生支付的费用不仅是上述这些，还有一些零部件没有计算在内。不过，该维修员承认插座和接线板费用确实多收了。此外，该维修员坦言，在许先生支付的维修费用中，有三成是要给网上平台的，剩下的才是他的。在民警的调解下，最终，维修员退给许先生100元，许先生表示接受。
对于许先生的遭遇，江苏万善律师事务所律师谢晓慧表示，维修费用一般包括维修费、上门费、配件费。按照《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者和从业人员不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件。违者视情节轻重，最高可处三万元罚款。家电维修经营者应当明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期以及投诉电话。
谢晓慧律师提醒消费者，网上找的家电维修人员可能存在收费不透明，维修质量也无法保障的情况，建议在联系维修人员时先问清楚收费标准和收费项目，尽量选择该品牌家电专业的售后服务人员。遇到乱收费或超出维修费标准的情况应当及时指出，如协商不成，可向市场监管部门、消费者投诉平台等投诉。
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