外卖平台收费乱象遭市民吐槽
图为某外卖平台商家提供的菜品口味收取包装费。
本报记者 高静 帅莹
近日，市民孙女士在外卖平台上下单了一份水煮肉片，发现食材和口味均被收取了2元包装费，质疑商家此举有些不合理。
孙女士告诉记者，前两天她在外卖平台上选好了相应菜品准备下单时，系统提示其未勾选必需品，查看后发现原来是没有选择菜品口味。按照提示，孙女士选择了自己喜爱的口味，与此同时，她注意到费用金额上涨了两元，“口味标价明明是0元，为什么选购后总金额会上涨2元呢？”在点开订单金额明细后，孙女士看到原来多出来的2元是口味的包装费。
口味为何要单独收取包装费？孙女士有些不解。“难道商家将菜品和汤底分开包装，所以才多收2份包装费吗？”然而，等外卖到达后，孙女士发现菜品和汤底均被装在一个打包盒中，此外并没有其他包装用品。“既然就一份包装，为何要重复收取包装费呢？”对此，孙女士十分不满。
记者通过查询部分外卖平台发现，不少商家都会在口味收费上“做文章”。口味一栏被单独列出，本意应该是满足消费者不同的口味偏好，但在实际操作过程中竟要消费者为此买单。记者看到，有些商家的菜品口味被直接明码标价，有些则是以包装费的形式悄悄加在订单金额中，引来不少吐槽。市民黄女士告诉记者，她注意到，口味收费多出现在麻辣烫一类的外卖餐饮店中，她认为这样的收费很不合理，“去实体店消费时，我只需要支付菜品的费用，汤底、口味均不会额外收费，怎么到线上就区别对待呢？”
“每个菜品均被收取包装费”“口味要加收包装费”“一个小餐盒要收4元包装费”……据悉，外卖平台的包装费受诟病已久，既有不合理之处，也有不环保之忧。面对各种指责，一些外卖平台商家在接受采访时也说出了自己的难处。“有些餐饮店之所以收取较多的包装费，是因为外卖平台的抽成太高，加之店铺低价竞争，就只能在包装费上‘做文章’，把成本转嫁给消费者。”一位业内人士透露。
采访时，有业内人士指出，外卖平台包装费问题的背后，其实是平台与商家的博弈，但这其中若是损害了消费者的权益，平台和商家就需要进行深刻反思，同时相关的规则制度也要完善。必要时，政府职能部门应当出手管控、介入监督，从而推动外卖平台的规则更加科学合理，为消费者提供公平公正的消费环境。
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