缴费周期引争议的电视会员费已退回

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缴费周期引争议的电视会员费已退回

本报记者 高静 帅莹

2月11日，本报民生·最关注版面刊登了《市民开通电视会员按“月”收费惹争议》一文。报道中，市民刘女士对电视会员服务缴费周期产生了质疑。据悉，目前通讯公司已主动联系了刘女士，并将2月初扣除的电视会员服务费退还给了她。对于这一解决方案，刘女士表示认可，但也提出，有了这次的经历，以后再开通类似会员服务时，会多关注缴费周期、会员权益等相关内容，避免再次遇到这种纠纷。

海量的视频内容、丰富的娱乐功能、随时观看的便捷模式……近些年来，“聪明”的智能电视走进了千家万户。采访中，记者注意到，不少市民在享受电视“革命”带来便利的同时，也感受到观看电视节目不仅越来越麻烦，成本也越来越高。

市民马女士告诉记者，家里的电视几乎处于常年无人使用的状态，不仅是因为电视操作起来有些复杂，更重要的是，几乎所有热门节目都需要花钱观看，“现在智能电视就类似一个拥有巨大屏幕的手机，里面有各种视频App，各个视频App收录着不同节目的版权，如果想要观看就需要开通会员。若是想看的节目分散在不同的视频App中，那么还得同时开通好几个会员才行，着实有些不划算。”更让马女士感到郁闷的是，手机中的视频App会员与电视中同一品牌的App会员无法通用，考虑到手机和电视的使用频次，她还是更青睐于直接购买手机视频App会员。

此外，还有不少市民吐槽，现在与其说是看电视节目，不如说是看广告，不仅有开机广告，节目播放前与播放中都会出现时长不一的广告，而如果想要减少观看广告的时间，还是得开通会员。“怀念原来的电视，现在都变味了”“看个电视太费劲了”诸如此类的感慨，说出了不少人的心声。

在多屏时代，电视如何留住观众、吸引更多用户，而不是靠“关不掉”的广告、“一充再充”的会员来赚取短期利益？其实，电视有其独特的魅力。很多人说“怀念以前的电视”，不仅是因为以前电视节目的清爽和纯粹，也是怀念一家人围坐在一起看电视、话家常的氛围。或许，电视企业真正要做的，是通过优质的内容、人性化的服务，满足用户个性化的观看需求，再利用场景优势，让智能电视走进更多家庭，成为市民娱乐活动中不可或缺的一部分。

随着社会版权意识的提高，人们越来越愿意为优质内容付费。业内人士提出，电视企业应当学会倾听用户声音，调整视频产品定价策略，根据用户反馈优化使用体验，以此不断提升电视产品对不同年龄阶段用户的友好度，让消费者享受到品类更多元、性价比更高的优质视频内容服务，这样才能进一步释放家电市场的消费潜力，更好满足消费者需求，实现口碑和市场双丰收。