本报讯（记者 陈晓玲 通讯员 朱金燕） “谢谢，还好有你们在！有困难找到你们啊，马上就来帮忙解决了，真是我们的贴心人！”昨日，家住碧桂园公寓楼的居民吴大爷特地来到天誉苑社区居委会，再次感谢10日上午为他及时解决困难的两位社区网格员——王方和冷寒。
原来，10日上午，吴大爷发现家中座机打不通。由于是独居老人，又不知道电信故障报修号码，他第一时间便想到向社区网格员求助。于是，他立即前往天誉苑社区居委会寻求帮助。当时正在工作的王方和冷寒了解情况后，随即陪同吴大爷回家帮助其解决问题。
到达吴大爷家后，王方和冷寒分工合作，王方负责查看座机情况，冷寒负责查看线路。经过检查，冷寒发现座机打不通是由于线路故障造成的，于是帮吴大爷拨打了中国电信10000客户服务热线报修。
没过多久，电信维修人员就上门进行了维修，吴大爷家的电话也终于通了。
对于如此迅速又耐心地帮助其解决问题的两位网格员，吴大爷赞不绝口，也很是感动。虽然吴大爷当即就对他们表示了感谢，但他心中放不下，仍选择前往社区再次表达谢意。
在社区居委会，吴大爷说：“社区网格员如此热心地帮助我解决问题，这让像我这样的独居老人住得更加安心！”
对此，天誉苑社区党支部书记岳蕾表示，打通服务群众的“最后一公里”，社区网格化管理起到了至关重要的作用，社区网格员也成了其中重要的角色。小网格有着大能量，在这个平凡的岗位上，是他们情系居民，解民忧暖民心，将社区居民的每一件小事当成自己的大事来办，一幅幅温馨的画面也彰显着网格员为民服务的初心，让社区的网格化管理更有温度。
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