本报记者 马骏
防水补漏、高效服务、售后无忧、专业团队……打开一些短视频平台，经常能看到这类防水补漏广告，广告词听起来科技感十足，但实际上却暗藏不少猫腻。近日，市民梁先生就因为这样的“防水补漏”广告吃了一回哑巴亏。
梁先生告诉记者，不久前，他家卫生间出现了漏水情况，由于之前家中墙壁漏水，找来的维修人员不太靠谱，前前后后花了不少时间，他便想到曾在手机上看到过的“防水补漏”广告，看上去很是厉害。很快，梁先生便在网上找到了一支“专业防水维修团队”。当维修人员来到他家查看情况，并告知总费用大约需要7000元后，梁先生有些疑惑，因为家中卫生间仅有几平方米，这价格确实高了。不过，想到如果能够一劳永逸，多花点钱也值得，他便同意了。
然而，让梁先生没想到的是，维修过程中他并没有看到所谓的“高科技”，而维修后的质量也和先前的差不多，价格却高了很多，他这才意识到可能被忽悠了。但维修工作已结束，钱也支付了，梁先生有苦说不出。
梁先生告诉记者，防水补漏行业本身就存在一些“套路”，他和他的朋友都曾遇到过，但此次的遭遇却和以往不同。“这样的防水公司团队基本没有实体地址，甚至欠缺资质，大部分都是通过短视频平台进行宣传，网络给了他们钻空子的机会，通过视频链接，总会‘钓’到有需求的人。”梁先生表示，短视频平台不同于电商平台，不会对发布视频者的专业资质进行审核，售后系统也几乎不完善，因此，对商户行为的约束偏弱，消费者遭遇纠纷后大多数只能自行维权。
记者了解到，近年来，随着短视频的兴起，在短视频平台上做虚假广告甚至设置骗局的情况偶有发生。既然消费者是在短视频平台上看到广告并消费，那类似“防水补漏”的套路就不仅与消费者和维修方有关，更与平台有关。对于这类消费者纠纷，平台不能以第三方自居而置身事外，应积极介入，建立起一套机制来维护消费者的权益。
对此，江苏万善律师事务所律师丁斌表示，根据广告法，作为广告发布的平台要承担起审查监管的义务，若广告商明知存在虚假宣传而坐视不理，市场监管部门可没收广告费用并处以3倍至5倍的罚款。“用户是通过短视频平台遭遇纠纷，无论这样的广告在平台是否合规，平台都不能置身事外。如‘防水补漏’广告不合规，平台应尽力封禁并对用户作出提示。”丁斌说道。
对于消费者来说，在购买上门服务前，如何才能最大程度地规避风险？对此，丁斌表示，消费者在选择上门服务时，应尽量选择信誉好、口碑较好的平台，避免乱收费、隐性收费、服务质量不符合标准等情况。《消费者权益保护法》中明确规定了如何维护消费者知情权。消费者在购买上门服务前，要对商家的主体信息进行确认。主体信息包括公司名称、公司的统一社会信用代码、公司的经营范围等。针对上门维修的人员，可以向其核实其所在公司的主体信息。明确以上几点重要信息，可以帮助消费者有效规避风险。如果发生纠纷，消费者要冷静对待，与涉事商家协商，向市场监管部门、相关平台投诉反映，或通过司法途径寻求帮助。
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