图为商场里的母婴室。记者 高静 帅莹 摄
本报记者 高静 帅莹
在刚刚过去的春节假期里，新手宝妈小胡带着5个多月的宝宝在我市一家商场里度过了舒心的亲子时光。“我本来还担心要在婴儿车上给孩子换尿不湿，或者赶回家给孩子喂奶，没想到现在商场里几乎都配备了母婴室，对我们这些‘背奶宝妈’太友好了。”小胡表示，母婴室解决了宝妈在公众场合下给孩子换尿不湿和喂奶的尴尬，“小空间”体现出了城市的文明与温度。
连日来，记者走访了我市部分商场，注意到母婴室几乎都被安排在公共卫生间附近，是一间单独的房间，门口张贴了醒目的标识。除此之外，一些商场还增设了母婴室的指引标识，让顾客更快速地找到具体位置。而母婴室里，环境干净整洁，洗手池、纸巾、座椅等都是“标配”。
1月30日下午，在市区一家商场的母婴室门口，记者看到，一位刚给宝宝换完尿不湿的二孩宝妈从里面走了出来。她告诉记者，现在大部分商场都设置了母婴室，十分人性化，“我去过很多商场的母婴室，基础设施配备完善，给孩子喂奶或更换尿不湿都很方便。有些新建商场的母婴室还添加了消毒柜、冰箱、温奶器以及婴儿床等升级设施，并准备了尿不湿以及一次性隔尿垫，供宝妈临时使用，哺乳区域也增加了门帘，加强私密性。”
采访时，这位宝妈不禁回忆起自己生一胎的时候，公共场所对于母婴室的设置还不太完善，每次孩子要换尿不湿的时候，她不是直接在婴儿车里进行，就是随便找个空座椅凑合一下，大人尴尬，孩子也不舒服，“一旦需要哺乳，我都是立即赶回家，每次出门都有些心力交瘁，现在逛商场就没有这些顾虑了。”
走进商场的母婴室，记者注意到，洗手台旁安装了皮质的软垫，专门用于给婴儿更换尿不湿。墙上还贴有温馨提示，注明如果顾客有其他需求，可以联系商场工作人员。根据上面备注的联系方式，记者进行了电话咨询。一位工作人员介绍，母婴室内配备了尿布台以及座椅，母婴室外还准备了免费的热水，可基本满足带娃顾客的需求，但有时也会出现各种突发情况，如顾客忘带湿巾、尿不湿等物品，或需要婴儿推车，遇到此类问题，顾客可以直接联系商场，工作人员会尽量满足顾客的需求，为其提供便利。
商场是亲子出行的重要场所，商场内母婴室的数量、硬件设施以及细节内容也在影响着这个客群与商场的关系。采访中，一位宝妈告诉记者，随着商场母婴室建设的关注度越来越高，很多商场都在不断升级，“我所在的宝妈群里，不时会有人分享哪家商场母婴室的环境怎么样，有什么特色，或者哪个商场的母婴室增添了什么设备，如果是正向反馈，很多宝妈都表示会前往体验一番。”她认为，商场内的各种主题活动虽然十分吸睛，但服务细节更能打动人心，“对宝妈们而言，商场内完善的母婴设施就是‘加分项’，在服务为本的时代，如果商场想要打造好的口碑，就一定要重视母婴室建设。”她坦言，现在一些商场的母婴室还存在缺陷，甚至形同虚设，这就需要商场真正从顾客的角度出发，改良设计，发挥其真正的作用。
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