本报记者 高静 帅莹
前段时间，受疫情防控措施调整影响，部分药品以及口罩十分抢手。市民秦女士（化名）在口罩抢购高峰期前下单了一份N95口罩，没想到因为这份口罩与商家产生了诸多矛盾。
秦女士告诉记者，2022年12月10日，她在网上下单了某品牌的N95口罩，当时N95口罩还不算很紧俏，价格也还算实惠。“我购买了50个，花费了108元，差不多每个2元。”没过多久，N95口罩变成了“香饽饽”，不仅价格涨了，甚至还需要蹲点抢购，“我特意查看了我购买的商品信息，原本100多元的口罩，价格直接飙升到200多元。”秦女士顿感庆幸，还好自己买得早。
过了几天，秦女士注意到自己的口罩迟迟未发货，便在平台上联系商家客服，询问发货时间，对方只是让其耐心等待。一连问了好几次，商家都没能正常发货，秦女士查看了商品详情页，显示最迟会在2月6日前发货，“是不是因为现在口罩价格比较贵，商家不愿意给我发货了，想等到价格下降了再发货？”虽然对商家发货延迟有些不满，但考虑到如今口罩比较紧俏、价格也较高，秦女士决定再等等。
在商品下单的半个月后，口罩终于发货了。可秦女士收到了自己购买的口罩后，却发现这并不是自己下单的品牌商品，“我仔细对比了一下下单的口罩与收到的口罩，两者的品牌完全不同，我怀疑商家以次充好。”
秦女士再次联系了商家客服，将商品的链接与收到的货品照片同时发送给商家，但商家没有任何解释，“我发过去的信息一直显示‘未读’状态，对方仿佛‘失踪’了一般，但我注意到商家每天还正常进行直播，只是不对我的提问进行回应。”
一气之下，秦女士直接向平台客服进行投诉，目前在等待处理中，“口罩经过半个月才发货，寄送的商品又货不对板，我觉得这是在欺骗消费者。”
据悉，近段时间，由于口罩等防疫物品或药品热销，不少网购的消费者都遇到了商品迟迟不发货或是货不对板的情况。消费者下单后，商家不是在备货，就是无理由不发货。如果咨询次数多了，商家便让消费者直接取消订单，退款处理，或是寄送非订单商品，这样的行为让消费者“很受伤”。
对此，有业内人士表示，网购中迟迟不发货或是寄送非订单商品的背后，可能存在一些套路，比如商家为了引流，在本身没有稳定的供货渠道，手里也没有货的情况下，仍将商品上架销售，告知消费者有现货，并承诺一定时间发货或送达，等客户下单后再去采购，如果采购价格过高则会以次充好，这实际上可能构成欺诈。此外，也不排除有些商家在商品下单后，能拿到部分沉淀资金，然后拿这些钱采购或作他用。
有律师介绍，根据法律规定，商家展示的商品具有具体、确定的信息，消费者下单即构成承诺，合同成立，商家应该按照约定发货。没有法定理由或未经双方约定而单方取消订单的，则构成合同违约，应当承担违约责任，消费者可以要求继续履行并赔偿其遭受的损失。
律师认为，在实际生活中，如果确实有不可抗的外部因素，比如受疫情影响，快递时效变慢，导致收货延迟，商家则应当与消费者主动沟通，告知其真实情况，并尽力履约；确实无能力履约的，应对消费者进行赔偿。律师建议，若消费者遇到商家迟迟不发货或是货不对板的情况，可以先和商家以及平台协商解决；若协商不成，可向市场监管部门投诉，还可以通过申请仲裁或向法院起诉的方式来维权。如果消费者通过社交平台等非正规渠道下单，且迟迟联系不上卖家的，则第一时间考虑是遇到了诈骗，应积极寻求公安机关的帮助。
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