图为黄女士购买的洁面乳没有张贴中文标签。记者 帅莹 高静 摄
本报记者 帅莹 高静
“网购了两瓶从日本进口的洁面产品，卸妆油背面有中文标签，洁面乳背面却没有，这是怎么回事？”近日，市民黄女士向记者反映，称其于“双十二”购物节期间网购了某品牌的洁面产品，但最近拆开包装时发现，洁面乳的瓶身上没有张贴中文标签。看着瓶身上满满的日文说明，黄女士一时有些蒙圈。
黄女士告诉记者，她是在朋友的推荐下第一次购买该品牌的洁面产品。“我买的是一套洗卸组合，因为看到卸妆油背面有详细的生产及限制使用日期、产品成分等中文标识，我才注意到，另一瓶洁面乳的瓶身背面只印有商品原产国的文字，密密麻麻的，根本看不懂。”黄女士觉得有些奇怪，同一家店发货的商品，为何会有如此明显的区别呢？
随后，黄女士在网购平台找到了该订单，发现详情页中也没有对于该产品成分的介绍。此外，她还发现商家在产品常见问题的问答板块中注明：“该商品为日本原装进口，通过海关检验进入中国，在中国出售的产品必须贴有中文的标签。”
“既然进口商品有张贴中文标签的相关规定，那我收到的这个洁面乳到底是不是正规商品？”黄女士随即联系了店铺客服，将产品照片发给对方，并询问缘由，但对方给出的答复让她有些哭笑不得，“客服说中文标签是店铺仓库工作人员贴的，如果我收到的货品没有标签，那么可能是在贴的过程中掉落了。”
“洁面乳的瓶身非常光滑，根本没有张贴过标签的痕迹。”黄女士将自己的疑问告知客服，但之后对方有些含糊其词，只是反复强调自家店铺出售的商品肯定是正品，让其放心使用。黄女士表示，对自己而言，洁面乳这类商品即使没有中文标签，也不会特别影响使用，但对于部分敏感皮肤的消费者来说，了解产品成分就至关重要，而且在进口商品需张贴中文标签的规定面前，商家不应该如此大意。
最后，由于咨询客服无果，黄女士也只得作罢，“以后再购买此类进口商品，还是要多留个心眼。”
采访中，记者了解到，黄女士遇到的情况并非个例。市民顾先生就曾购买过一款德国生产的巧克力威化饼干，包装盒上也仅有德文说明。他介绍，由于外包装上满是外文，商品的成分、保质期、变应原等注意事项，根本无从辨认，仅能通过商家网页上的图片展示、文字说明以及购买者给出的评价来了解商品。“考虑到购买的商品总价不高，与客服理论又费时费力，因此遇到此类情况我几乎是睁一只眼闭一只眼。”顾先生有些无奈地说道。
进口商品是否必须张贴中文标签？对此，江苏万善律师事务所丁斌律师介绍，在国内销售的所有进口产品必须要有中文标签。根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。“因此，商家不得售卖没有中文标签的商品。”丁律师如是说。
如今，随着互联网的普及和发展，消费者足不出户就能买到从其他国家进口的商品。然而，不少消费者在购买此类进口商品时，往往会忽略外包装加贴中文标签的重要性，甚至会认为只有包装上全外文的商品才是正宗的“原装进口商品”。其实，进口商品加贴中文标签，不仅能够帮助消费者快速选择到符合自己需求的商品，还能保证消费者的权益和健康。因此，业内人士提醒，消费者在选购进口商品时要仔细甄别商家资质；在售前咨询中，向商家询问商品是否有中文标签及说明书等包装信息；同时保存好支付记录、聊天记录、快递单号等信息。一旦发生纠纷，这些都可以尽可能保证消费者权益。
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