本报记者 帅莹 高静
近日，一则名为“买瓶饮料都要下载App”的消息冲上微博热搜，引发网友热议。这件事情的起因，是一名河南网友在盒马超市门店购买了一瓶饮料，可自助结账时却发现必须先下载“盒马”App。该网友随即咨询店员，对方表示，结账只能通过现金支付或下载超市App后绑定支付宝两种方式。一时间，对于各类商家强制要求顾客绑定App的讨论被推上风口浪尖。
这名河南网友的经历，市民刘女士也曾遇到过。此前，刘女士在外地旅游，前往盒马超市购买了一些食品，自助结账时同样遇到了阻碍。“当时我尝试通过微信、支付宝直接扫码，但都无法支付成功，页面上一直提示说必须要先下载App。”无奈之下，刘女士只能现场扫码下载App并注册会员，再绑定支付宝才完成了支付。刘女士在自助结账机器前等了七八分钟，才完成了这一顿操作，“这不是给消费者找麻烦吗？”
如今，类似的“捆绑”操作不仅集中在超市和餐饮行业。记者发现，诸如共享充电宝、商场、景点、购物店等，消费者扫码后往往会“默认”授权个人信息使用并关注公众号，或是关注公众号后才能正常使用预约、下单等服务功能。小小的二维码变成了“吸粉码”，在给商家带来流量的同时，消费者的个人信息和自主选择权却受到了影响。
采访中，市民廖先生告诉记者，他发现自己微信里关注的公众号来越多，这其中属于其“自愿”关注的却没有几个。廖先生表示，部分店铺自己只会偶尔光顾一次，并不想了解其后续有什么优惠活动，但有时自己没有及时取消关注，公众号就会定期推送一些没营养、纯营销的推文，让人不胜其扰。
在诸多要求关注公众号、下载App的行为中，扫码点餐强制关注公众号曾饱受消费者诟病。记者查询发现，2021年底，微信曾发布《关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知》，为商家提供接口，实现消费者扫原有点餐码，可直接跳转至小程序下单点餐。另外，还在公众号投诉入口中，新增了扫码点餐强制关注公众号的投诉入口，以减少此类行为的发生。
8日上午，记者走访我市部分餐饮店了解到，仅有少数商家只支持线上扫码下单，同时扫码点餐后会自动关注公众号。大部分商家采用的是线上扫码和人工下单两种点餐方式，在线上扫码后，多数会直接跳转至微信小程序点餐，无需关注公众号。“进店顾客可以自主选择下单方式，有后续消费需求的再关注店铺的微信公众号。”一家餐饮店的工作人员如是说。
商家强制或变相强制要求消费者下载App、关注公众号，为其精准了解用户信息和喜好提供了便利，拓宽了营业渠道，获得更高的曝光量。但这也使原本简单快捷的消费流程变得烦琐，甚至侵犯了消费者的权益。有专业人士分析，对于商家的这种行为，部分消费者可能在无奈之下会接受商家的“绑架”，但同时也会有消费者选择不接受，从而放弃进行消费，因此，商家这种霸道的手段也许会带来反效果。对此，专业人士建议，商家要意识到，此举伤害了用户的体验，需自觉进行调整；而相关部门也应对此类现象给予重视，坚决打击此类侵权行为；另外，消费者也应勇于维护自己的权益，不容忍商家的强制行为。
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