商家以超时为由拒绝退款，合理吗？

商家承诺“满三年全额回购戒指”，如今已过3年，消费者要求退款却遭拒

商家以超时为由拒绝退款，合理吗？

本报讯（记者 贺丽华）近日，市民沈女士来电咨询，称2019年初，她在一家金店购买了一款戒指，当初商家承诺“满三年可全额回购”，如今期限已满，她找商家退款时，不料竟遭到对方拒绝。在多次协商不成的情况下，她希望咨询律师，按照规定，商家是否应退款给她，她该如何维护自己的权益？

沈女士告诉记者，当初她之所以在这家金店消费正是因为该店推出了“满三年全额回购”的活动，“我觉得商家这么做很有诚意，万一今后我不满意戒指的款式，或者戒指出现了质量问题，我都能退换，这样的消费让我很放心。”紧接着，沈女士拿出自己购买戒指的发票。记者看到，发票中央确实加盖了“满三年全额回购需提供所有票据”的印章。

“买回家戴了一年后，由于手指变粗，戴得不舒服，我便把戒指摘了下来，想着等满三年后就去找商家退款。”沈女士说。然而，最近她前往该金店提出退款要求时，商家却称三年已过许久，现只能置换不能退款，“虽然现在距离购买戒指时确实已经超出了3年时间，但发票上只说满三年可全额回购，并没有详细注明满三年后多长时间范围内办理，我认为现在仍符合退款要求。”

之后，沈女士多次与商家协商，但皆未果，因此希望咨询律师，按照规定，商家是否应退款给她，她该如何维护自己的权益？

随后，记者就此事咨询了江苏万善律师事务所的谢晓慧律师，了解到消费者在购买商品时与商家之间成立了买卖合同关系，商家承诺满三年可全额回购属于合同约定内容，而满三年指的是超过三年，故商家应当按照合同约定履行义务。如商家拒绝履行义务，属于违约行为，建议消费者保留好相关票据，选择到消费者协会或市场监督部门投诉，也可以通过诉讼的方式维护自己的权利。

谢晓慧律师提醒广大消费者，购买黄金、钻戒等奢侈品时首先要保持理性，尽量到有资信、口碑好，经营状况稳定、规范的大型知名商场或专卖店进行购买。需要注意的是，购买商品时商家做出的口头承诺因举证困难，日后易否认、无法对质，因此消费者要保留好相关票据凭证、书面协议等，以便日后维权。