本报记者 高静 帅莹
近年来，“双十一”已经成为消费者公认的大促活动，不少商品的折扣可能会达到一年里的最低价，所以很多消费者早早就“摩拳擦掌”，准备大干一场。但是，一些平台商家“明降暗升”，打得消费者猝不及防。而消费者自以为有价保“护体”，结果却发现商家完美避开了所有退差价的规则。
在“双十一”大促活动前一个星期，市民方女士便开始浏览各大线上购物平台，“我加购了七八样商品，基本都是日用品，差不多囤半年使用的量。”一直等到10月31日晚上8点，“双十一”第一波大促活动开启，方女士计算完各种满减优惠后满意地下单了。然而，第二天当她查看商品发货情况时，发现其中的两笔订单里竟多出了快递费。
“当时下单时只关注商品价格，没有细看是否有快递费。”方女士告诉记者，这件商品她以前也购买过，并没有收取额外的快递费，“现在商品的价格和之前并没有差别，只是因为参与了平台满减活动，合计后才稍微优惠了一些。”对于商家在大促活动期间增加快递费的行为，方女士有些不满，觉得这是“明降暗升”。考虑到此商品参与了价保服务，方女士联系了店铺客服，可得到的回复却是商品价格并未变动，所以无法退差价。客服的说辞让方女士觉得所谓的价保形同虚设，“如果仅是对商品的标价进行价保，那么商家完全可以避开，改为在一些快递费、优惠券上‘做文章’。”
目前，因为“加价”的商品已经被签收，如果要退货退款，还得承担寄回的快递费，所以方女士无奈只能作罢，“我就当花钱买一次教训，下次下单前一定要看清费用明细，更要了解价保之类的相关规则。”
就方女士反映的这一问题，记者打开了某购物平台，看到不少商品都打出了“价保”标识，比如15天价保、全程价保、30天价保等。但“价保”保的究竟是商品标价还是券后优惠价格，让人无法理解。记者随机打开了一款带有“全程价保”标识的商品，店铺客服表示，“双十一”活动期间，消费者如发现商品页面标注的价格比其购买时候的低，可向客服申请退还差价，但消费者若使用平台满减券以及其他一些优惠券后产生了价格差，这就不在价保的范围内了。
随后，记者在购物平台上查看了相应的价保服务规则，显示在价保期内，若同一商家的同一商品出现降价，消费者可申请价保补差（特殊情形除外），但申请价保时未满足导致降价的特定优惠条件、使用了部分限时限量超低价优惠，以及聚划算订单，同一商品参与天猫双11、618活动期间导致的降价等情况，是无法申请价保补差的。
采访时，多位网购达人表示，价保其实并不保险，因为现在很多促销折扣都是通过发放各类优惠券、限时降价等形式实现的，而商家所标注的产品价格并不会有太大的波动，如果将这些活动都排除在保价范围之外，那么“价保”的意义也不太大。
有专业人士表示，其实价保服务的出现是为了让消费者可以安心购物，提升消费体验的，但商家以此为噱头鼓励消费者提前消费，很多店铺也未在购物页面标注出价保的适用规则，很容易让消费者产生误解。因此，广大消费者要理性消费，遇到价保商品不要冲动，注意与商家确认好价保规则以及理赔流程，购买商品后密切关注产品价格波动，一旦发现商家降价，及时与客服沟通解决。
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