高端定制团旅游谨防“表里不一”

提供的服务与当初约定的不符

高端定制团旅游谨防“表里不一”

本报记者 帅莹 高静

“低价购物团”“半自由行”“精品定制团”……如今，旅游市场上形式多样的跟团游让人眼花缭乱。其中，精品定制团因打出“纯玩”“高端”“自定义”的旗号，受到大家的青睐。然而，市民葛先生却因一次高定团旅行而憋了一肚子气。

前段时间，市民葛先生和亲戚朋友一起去云南旅游。考虑到出行的人数较多，机票、酒店预订起来比较麻烦，加上大家对云南的旅游景点并不了解，他们便选择了一家旅行社，将住宿和餐食要求告知工作人员后，由对方来安排具体出行事宜。

本以为高端定制团会让旅行变得更加轻松愉快，却不想竟是“套路”满满。“说是‘纯玩’，结果行程中还是被安排进了购物店；说好入住星级酒店，可实际住宿条件并未达标，就连餐食都不尽如人意。”葛先生介绍，旅行社收取的定制游费用比普通的跟团游要高出不少，“报定制团本就是想有好的游玩体验，大家在出行前也对这次旅行抱有很大期待，没想到竟留下这样不好的旅游回忆。”

由于旅行社提供的旅游服务与当初双方约定的不符，经过协商，旅行社同意退给葛先生及其亲友部分费用。但葛先生的心里依旧感到很失望。“感觉心理落差很大，以后我再也不会轻信这种定制团了。”葛先生说道。

据了解，近年来，为了满足部分旅游者个性化、品质化需求，旅行社和部分线上旅游平台纷纷推出“定制旅游”，即按照旅游者的需求定制行程。但记者查阅相关资料发现，定制游的水准参差不齐，不少地区的消费者都曾反映过旅游服务和约定不符的情况。

此前，有消费者去张家界游玩时，报名的无购物、无强制消费的“纯玩品质游”却变成了连去6家购物店的“土特产消费游”；新疆游中，约定好的3星级酒店被调换成非星级酒店；人均5万多元的出国游，旅游途中导游竟然随意脱团……象征着高品质的定制游，却因为“多花钱、难省心”而遭到一些消费者的“嫌弃”。

采访中，一家旅行社的工作人员介绍，相比程序化的跟团游和费时费力的自由行，如今确实有很多消费者更倾向于选择“定制游”，但在选择定制游之前，消费者一定要就游玩过程的细节问题与旅行社做好沟通，并对旅途中可能出现的突发状况进行提前约定。

该工作人员表示，旅游过程中确实存在可能需要临时更换酒店或行程的情况。“有的时候，即使旅行社已经提前按照顾客需求预订好酒店，但酒店可能在后期安排上出现问题，因此不得不临时更换住宿的地方。”该工作人员称，一般遇到这种情况，旅行社会根据协议中消费者的要求选择其他同等级的酒店，即使预订不到也会与消费者进行协商。因此，消费者在和旅行社签订协议时，应尽可能地明确好旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准，避免出现“仅供参考”一类不确定的用语，以防后续旅途中出现纠纷。