图为商场内的问题座椅。记者 高静 帅莹 摄
本报讯（记者 高静 帅莹）为给顾客提供方便，不少商场都会在公共区域设置座椅，体现人性化服务。这本是一项贴心之举，可如果对这些公共设施维护不到位，好心也有可能办了坏事。
近日，市民金女士告诉记者，前段时间，她带着孩子到一家商场购物。逛了一段时间后，金女士和她的孩子都感觉有些累了，便在一处公共区域的座椅上坐下休息。“休息了大概10分钟，我和孩子起身准备离开，却突然发现孩子的裙子被座椅拉扯住了。”金女士说，当天孩子穿了一条小纱裙，裙子上有一些小装饰，“刚开始我还以为是装饰物卡在了座椅之间的缝隙中，后来仔细一看，才发现裙子是被椅子上凸出的钉子给钩住了。”
看着座椅上一排凸出的钉子，金女士有些后怕，“还好只是卡住了衣服，万一孩子直接坐上去，很可能会被划伤。”金女士告诉记者，她所坐的座椅在商场的儿童区，客流量较大，在座椅上休息的人也比较多，“我不知道这些钉子是什么时候冒出来的，确实挺危险的，尤其是孩子比较多，万一被伤着可不得了。”有了这次的经历，金女士表示，以后再坐商场的座椅，一定会先提前查看，排除安全隐患。
根据金女士的描述，记者前往该商场查看问题座椅。在现场，记者注意到，座椅椅面上有两排洞眼，此前凸出的螺钉已被全部拔除。但螺钉拔除后，座椅上的木板无法固定，变得松动，可以随意抬起，看起来依然不太安全。
随后，记者前往商场服务台咨询。一名工作人员跟着记者实地检查了问题座椅，并拍照上传至工作群，将问题反映给了公司维修部的人员。“商场里会有工作人员巡逻，一旦发现安全隐患，都会第一时间进行处理。”该工作人员介绍，儿童区域由于孩子较多，所以工作人员巡逻的频率也会相应增加，尽可能地将危险系数降到最低。
对于问题座椅的后续处理，该工作人员表示，此处公共区域是商场特意策划定制的，算是网红打卡点，座椅的样式也是根据主题布置来定制的，所以更换起来会有些麻烦，需要一定时间。该工作人员也提醒，如果顾客在商场游玩的过程中发现公共设施存在问题，可以随时前往服务台或拨打服务热线进行反映，“工作人员在接到反映后，会立刻着手处理，让顾客在安全的环境中购物休闲。”
如今，为了提升知名度、吸引客流，很多商场都会在公共设施的设置上“绞尽脑汁”。但是各大商场也要注意，再好的装扮、再先进的设施，也要在保证安全的前提下进行设置，否则很可能会得不偿失。
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