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本报记者 帅莹 高静
淘宝购物、海外代购、邮寄特产……如今网络消费越来越普及，很多市民的生活已经离不开收发快递。而在快递的寄送过程中，难免会遇到丢失或损毁的情况，那这时候消费者该如何进行索赔呢？
近日，“女子邮寄的价值4800元手镯丢失，快递公司仅赔偿300元”的消息引起不少网友关注。重庆的林女士邮寄两只手镯去广东，一只价值6500元，另一只价值4800元，但在邮寄的过程中，价值4800元的手镯丢失。对此，快递公司表示，由于林女士在邮寄快递时未进行保价，所以公司最多只能赔付300元，这样的处理结果让林女士难以接受。
其实，快递公司对未保价快递丢失的赔偿有最高限额的情况并非个例，市民刘女士就曾遇到过。一周前，刘女士从外地家中返回丹阳工作，返程途中发现自己平时每晚都需要佩戴的口腔保持器丢在了家里。刘女士随即预约快递上门取件，并嘱咐家人将口腔保持器装入配套的盒子里，交给负责取件的快递人员。
“由于保持器是急需要用的，因此在下单时，我特地选择了带有送达时效承诺的快件，快递费比普通时效的贵了2元。”刘女士介绍，下单前，她看到单页上写有“如果物品价值超过500元建议购买保价”的提示，“我当时想保持器就是一个小物件，加上寄送距离不远，应该不太可能遇到丢失或损坏的情况，因此就没有购买保价服务。”
可让刘女士没想到的是，原本承诺第二天送达的快递，却被“卡”在了路上。“物流信息显示，快递在当晚到达相邻城市的站点后就一直停滞不前，再没更新过。”刘女士想着，可能是部分站点存在爆仓情况，导致配送不及时，因此她又耐心等待了一天，然而快递还是没有发出。
因急需佩戴口腔保持器，刘女士便拨打了快递公司的客服热线，询问快递的运输情况。“客服人员先是询问我邮寄的具体物品是什么，随后向我解释，称可能是由于物品较小，站点的工作人员误以为是空包，就将其放置在了一旁，导致未能及时发出。”刘女士说，客服人员表示他会联系站点寻找这份快递。
然而，时间又过去了一天，刘女士的快递还是未能发出，焦急的她再次联系了客服人员，询问快递是否被找到。“如果快递丢失，我就需要重新配一副口腔保持器，同时也涉及赔偿的问题。”刘女士向客服人员说明情况后，对方回复称暂时未能找到快递，并表示如果刘女士着急使用，站点可以先行对这单快递进行赔付。
“客服人员称，对于未保价的快递，公司规定最高赔付300元，但如果我能拿出当初购买口腔保持器的证明，他们就可以按照原价给我赔付。”刘女士表示，自己当初购买这副保持器花费了大约470元，但购买时间已久，发票早已丢失，只能找到当初向医院转账的电子付款记录。经过双方多次协商，客服人员最终同意按照刘女士购买保持器的原价进行赔付。之后刘女士又重新去配了一副口腔保持器，事情总算得以解决。
记者通过查询相关新闻得知，各地有不少消费者都遇到过未保价的快件丢失或损坏，快递公司设定的最高赔付金额与商品实际金额不匹配的情况，部分快递公司甚至仅赔付3倍运费，由此引发了不少纠纷。
那么，快递公司对未保价快递设定最高赔付金额是否合理？对此，记者咨询了江苏万善律师事务所的丁斌律师。据丁斌介绍，“最高3倍运费赔付”的标准确实有法可依，但其中隐含着一个前提，即按照《中华人民共和国邮政法》相关规定，该法只适用于提供邮政普遍服务的邮政企业。“所谓邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。同时，该法律中所规定的邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。”丁斌认为，从这个意义上来说，此法并不适用于普通的快递服务。
丁斌表示，消费者选择普通快运，从法律上来说，属于产生了运输合同，因而适用《民法典》，“根据《民法典》的相关规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定赔付；没有约定或者约定不明确的，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。”因此，如果消费者在使用普通快运寄件时，因快递公司的失误，造成快件损坏、丢失，可以按照自己的实际损失向快递公司索赔。
丁斌提醒广大消费者，在邮寄物品时，要注意保存好能够证明物品价值的证明，或将打包过程拍照留底。同时，消费者也可选择对快递进行保价，这样即使快递丢失，也能快速维权。一旦和快递公司发生纠纷，可向国家邮政管理局进行投诉，必要时也可通过法律途径维护自己的权益。
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