贴心服务温暖受伤旅客回家路

赶往火车站的路上不慎把脚扭伤，没想到全程得到了铁路工作人员的帮助

贴心服务温暖受伤旅客回家路

图为余涌推着坐在轮椅上的李女士出站。

本报讯（记者 帅莹） “特别感谢这一路遇到的铁路工作人员，正是由于他们提供了细致周到的服务，我和父亲才得以顺利回家。”近日，市民李女士陪父亲去镇江看病，但在回程赶往火车站的路上不慎把脚扭伤，行走困难。一时间，李女士和年迈的父亲倍感无助。

“7月21日那天，我们从镇江医院检查完出来后，外面正下着大雨，因急着去火车站，我走路时不小心摔了一跤。”李女士回忆道，当时她感到脚踝处传来一阵剧烈的疼痛，整个人趴在地上难以动弹。幸有好心人搀扶，李女士才勉强站了起来，在路边拦了一辆出租车，带着父亲来到镇江火车站。

由于李女士扭伤情况严重，加上其父亲年纪较大，很难搀扶其进入车站，李女士只能一步一挪地艰难走着。几分钟的进站路程，两人足足花了二十多分钟才进入候车室。因检票时间只有十分钟，李女士担心自己赶不及，便向火车站的工作人员说明情况，询问自己和父亲能否提前进入站台候车。“工作人员告诉我，当时距检票还有一段时间，为安全起见，让我们再等一等。”李女士告诉记者，随后工作人员找来了两张凳子，让他们在检票口附近稍作休息。当检票时间临近时，车站的工作人员又推来了轮椅，送李女士和其父亲上了火车。

“上车后，我的脚踝疼痛得厉害，因担心继续走路会加重伤情，我就没顾得上去找座位，仅用一条腿支撑着，靠在列车门边。”李女士说，经过的乘务员看到她后，主动扶其坐在车厢连接处的乘务员专座上，并热心询问她下车后是否需要使用轮椅，“乘务员这一问，直接暖到了我的心坎里。”李女士说，当时她正为下车后该如何出站犯愁，没想到细心的乘务员已经帮她考虑了。

十多分钟后，列车到达丹阳火车站。车门打开的一瞬间，李女士感动不已，只见三名丹阳火车站的工作人员正推着轮椅等候在站台上，看到李女士后，立刻上前搀扶她及其父亲下火车。由于火车站没有直升电梯，想要从站台出站，需要经过两部滚梯。工作人员考虑到电梯运行速度过快，李女士坐在轮椅上乘坐下行电梯会有危险，便等待其他旅客通过后，暂停了滚梯运行，搀扶着李女士踏上电梯，再按下启动按钮。而通过另一部上行滚梯时，工作人员则全程推着轮椅，保障李女士的安全。

“通过安全闸机后，为减少颠簸给我脚踝处带来的疼痛，工作人员推着我绕行至稍远的缓坡出了站，并帮助我们上了出租车。”李女士说，从下车到出站，丹阳火车站工作人员一路推着轮椅，不仅走得很慢，而且不时询问她的伤情，“多亏了他们细致贴心的服务，我和父亲才能顺利回家，非常感谢他们。”

7月28日下午，记者来到丹阳火车站，得知当天为李女士提供帮助的工作人员为余涌、刘军华和史丽丽三人。余涌在接受采访时告诉记者，当天值班员史丽丽在接到G7591次列车乘务员的电话后，立即将情况汇报给车站，他们当即准备好轮椅，早早地在站台上等候，“我们看着李女士和其父亲顺利踏上回家路，才放心地返回工作岗位，继续为其他旅客提供服务。”

对于李女士而言，这一次的旅途，铁路工作人员的贴心服务让她感受到别样的温暖，但对于铁路工作人员来说，这只是他们每天工作内容的一部分，针对老年人、外出务工人员、出行困难人员等群体，他们都会提供个性化暖心服务。“铁路工作人员致力于确保铁路运输畅通和旅客安全出行，而增加旅客旅途中的舒适感也是重要一环。主动帮、用心帮，我们提供的各种服务，目的就是让出行的旅客感受到‘家’的温暖。”余涌说，市民乘坐火车时如遇到问题和困难，可拨打12306铁路客服电话或登录“铁路12306”App，办理“重点旅客预约服务”。预约成功后，将有铁路工作人员提供相应的服务，协助旅客解决出行中遇到的困难。