图为观影厅内的按摩椅座位。记者 马骏 摄
本报记者 马骏
“我付了钱，按摩椅却因为故障而无法工作，那把钱退给我就行，怎么就这么难呢？”近日，市民徐先生带着女儿来到电影院观看一部动画电影。进入影厅后，徐先生发现，他选择的是一个按摩椅座位。原想着看动画电影会有些无聊的徐先生，在坐定后赶紧用手机扫码付款，想要按摩一下。
徐先生告诉记者，因为影片时长80分钟，他便选择了一项按摩60分钟费用19.9元的服务。然而，付完钱后，按摩椅却没有任何反应，这让徐先生有些纳闷。于是，徐先生打开手机，借着屏幕发出的光亮对着按摩椅一通照。徐先生发现，这张按摩椅其实就是在座椅上放置了一张按摩垫。而按摩垫的使用也比较简单，只要在手机上付钱后，按一下按摩垫上标注着“启动”的按键即可。然而，按了几次之后，按摩垫仍然没有反应。徐先生判断，是按摩垫出故障了。
电影结束后，徐先生再次查看按摩椅，发现座椅上并没有注明任何联系方式。之后，徐先生在手机上搜索到了按摩椅投放公司的客服电话。在多次电话后，徐先生终于打通了客服人员的电话。当徐先生向客服人员说明了情况后，客服人员让徐先生关注该品牌共享按摩椅的微信公众号，并将付款信息截图后发到公众号上。按照客服人员的提示，徐先生与相关工作人员在公众号的对话框里进行了联系。
本以为经过这一连串的麻烦事后，商家方面会直接退款。让徐先生没想到的是，当他向工作人员提出退款要求后，对方并未退款，而是开始向徐先生推销起来。对方称，他们将会退给徐先生一张优惠券，这让徐先生哭笑不得，“对方一直强调，说送优惠券比直接退款要划算得多。”当徐先生表示平日里工作忙，难得有机会到商场来坐按摩椅后，工作人员又称该优惠券的使用时间跨度较大，“我以为退款是很轻松的事，毕竟按摩椅故障是他们公司的问题。可是，工作人员一直顾左右而言他，始终不愿意提退款的事。”
徐先生告诉记者，在他的一再坚持下，对方最后总算松了口，在回复徐先生“已退”后便再没有发来信息。事后，徐先生仍有些郁闷，“首先，我购买电影票的时候，并不知道我选的位置是按摩椅座位，而在我看来，无法正常工作的按摩椅不如普通座椅坐得舒服；其次，按摩椅出现故障后，周围并没有工作人员来维修，消费者只能在网上进行反映；最后，商家在退款环节扭扭捏捏，让人很不是滋味。”徐先生认为，共享按摩椅的出现提供了一种休闲放松的新方式，受到很多人欢迎。不过，这类共享经济想要走得远，售后服务还得紧紧跟上才行。
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