商家搬迁，顾客消费不便能要求退费吗？

儿童游乐场要从市区搬到开发区，消费者感到困扰要求退还会员卡中余额

商家搬迁，顾客消费不便能要求退费吗？

本报讯（记者 贺丽华） “我当初之所以选择在这家儿童游乐场办理会员卡，就是因为其经营场地离我家近，平时带孩子去玩耍很方便，可如今游乐场突然要搬迁，给我造成了不便，因此我希望商家把会员卡中的余额退给我。”近日，市民张女士来电向本报记者反映了这一问题。张女士因多次与商家协商退费不成，故希望记者能够帮忙协调，帮她挽回损失。

张女士告诉记者，她在这家儿童游乐场办理会员卡已有两年多时间，其间曾多次充值。“我和爱人每天忙着经营生意，很少有时间带孩子出去玩，而帮忙照顾孩子的老人平时都是步行出门，所以我就选择在这家离家近的儿童游乐场办了会员卡。如此不仅方便老人带孩子来这里玩耍，而且孩子在游乐场里经常能遇到小区里的玩伴，不用担心她不适应陌生环境的问题。”张女士说，此后老人闲来无事便会带孩子去这家儿童游乐场玩耍，一方面孩子玩得开心，另一方面老人也能与同在一旁等待的孩子家长聊天，从而结识一些朋友，“老人原本住在乡下，为帮忙照顾孩子才搬来跟我们一起住，因身边没有熟识的人，所以平时很少带孩子出门，导致孩子每天很长时间都在看电视或玩平板电脑，对眼睛伤害很大。在游乐场办理会员卡后，老人和孩子都有了一个好去处，我和爱人也放心。”

张女士说，她最初办理的是按次收费的次卡，之后见孩子喜欢到这家儿童游乐场玩，便调整为月卡、季卡。上个月，她更是改为年卡，为此一次性充值了500元。但让张女士没想到的是，几天前老人带孩子前去玩耍时，看到游乐场门口突然张贴了游乐场即将搬迁的通知。“该游乐场要从市区搬到开发区，两地相距甚远，今后老人该如何带孩子去？”张女士说，一旦游乐场搬迁，老人只能带孩子乘坐公交车去，但中途需转车，不仅十分麻烦，而且最近天气炎热，老人身体肯定会吃不消。因此，经考虑后，她决定向游乐场负责人提出退费的要求。

然而，张女士与商家多次协商未果。“商家称他们并非关门歇业，只是因为现经营场地的租金上涨，所以才不得不更换经营地址。”张女士认为，虽然商家仍提供服务，但变更经营地址后给消费者带来了不便和困扰，就理应退费。

随后，记者与这家儿童游乐场的负责人取得联系。对于张女士的诉求，该负责人表示，每位顾客办理会员卡时，店员都会说明游乐场“一经充值概不退款”这一条款，每张会员卡背后也都有注明，“张女士也知道这一点，我们是严格按照店里的规定来执行的。”不过，经协商，该负责人考虑到张女士为游乐场的老顾客，最终决定退还张女士300元，剩余200元则调整为次卡。对于商家的处理方式，张女士表示同意。

那么，从法律层面看，商家突然变更经营地址，给消费者造成不便，消费者能否要求退费呢？对此，江苏万善律师事务所的张志浩律师认为，根据《消费者权益保护法》第53条规定：经营者以预收款方式提供商品或服务的，应按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。“游乐场搬迁显然违反了消费服务合同的约定，虽然商家事先说明了‘一经充值概不退款’的条款，但按照法律规定，此类霸王条款无效，因此消费者有权要求退费。”张志浩说。