赠品存在质量问题，消费者只能自认倒霉？

本报记者 帅莹

“三八”国际劳动妇女节临近，线上线下购物平台纷纷推出各种优惠活动，不少商家还在消费者下单后额外附赠了一些“小惊喜”。而这些附赠的商品多数都不贵重，所以即使出现了质量问题，许多消费者往往会自认倒霉。

近日，一段网购知名品牌香水赠送商品出现质量问题的短视频在抖音平台引起了不小的关注。视频中，一名消费者在收到快递后，录制了一段开箱视频。她将包装盒中的物品挨个拆开，在拆到商家赠送的口红小样时，口红内芯居然直接从口红管中掉了出来，即使手动装回去也无法再复原。该消费者顿感无语，但考虑到口红小样是赠品，所以只好用“算了，反正是送的”来安慰自己。

市民魏女士是一位不折不扣的网购达人，服装、生活用品等几乎都是通过线上平台购买。因此，各式各样的赠品收到过不少，大到电动手持料理机，小到一根棒棒糖、几张贴纸等。“同等价位的商品，我会优先选择在赠品更多的店铺购买。”魏女士介绍，对于随商品寄来的赠品，多数商家都会用心挑选，让消费者有一个好的购物体验，但她也曾遇到过几次例外情况。

一次，魏女士在网上购买了一组床上用品四件套，赠品是同系列的一个靠枕。收到货后，魏女士打开快递盒，发现四件套被整齐地放在干净的拉链袋中，而赠品靠枕却被放在快递纸箱里，白色的面料上已粘上了不少灰尘。魏女士准备将靠枕的外层面料拆下来清洗干净，但拉链怎么也拉不开。仔细一看才发现，靠枕的做工十分粗糙，拉链安装得也并非严丝合缝，可以说是收到了一个“残次品”。

考虑到自己购买的四件套没有质量问题，而靠枕是商家免费赠送的，魏女士便没有将这一问题反映给客服，而是直接将赠品扔进了垃圾桶。但她认为，商家赠送这样的产品，完全是在给消费者“添堵”。“同样的商品，同样的价格，因为该店铺赠送靠枕，所以消费者才会更倾向于在这家店购买，结果‘惊喜’变成了‘累赘’，这样的赠品还不如不送。”魏女士说道。

“买两盒送一盒”“买饮料送水杯”“买化妆品送化妆包”……如今，越来越多的商家会在商品首页海报上添加各类赠品来吸引客源。采访中，有市民表示自己曾经因为收到有质量问题的赠品而联系商家，不料对方以“赠品免费提供，无法退换”为由拒绝承担责任，而不少消费者也只能就此作罢。

赠品存在质量问题，消费者只能自认倒霉吗？记者就此咨询了江苏万善律师事务所的眭花琴律师，了解到根据《零售商促销行为管理办法》第十二条规定，零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。另外，根据《中华人民共和国民法典》第六百六十二条规定，附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。“商家所谓的赠与和一般的赠与不同，消费者只有根据商家要求，在指定地点就指定商品达到一定消费总额时，才能获得赠与的商品。因此商家的促销赠与行为构成了合同法上的‘附义务的赠与’，并不是无偿赠与的。”眭花琴表示，赠与人故意不告知赠与商品存在瑕疵造成受赠人损失的，应当承担赔偿责任。因此，如果消费者收到的赠品存在质量问题时，有权向商家索赔，同时商家不得以奖品、赠品属于免费提供或商品属于换购为由主张免责。