本报记者 帅莹
前段时间，一则“深圳夫妻实体店试衣网上购买”的话题引发网友热议。事情的起因是夫妻二人带着孩子经过一家服装店时，女子看到店内上新了一批衣服，随后便进店挑选。经过一番试穿后，女子看中了一件衣服，忙活半天的店主本以为能够做成这单生意，不想这位女士却当着店主的面拍下衣服的款式，打开手机购物网站下单，而她下单的衣服正是店里试穿的这件。这样的行为让店主很不满，店主直言顾客不应把自己的店铺当做网购前的免费试穿店。而该名女士也因被店主怒怼后显得有些不高兴，最终买卖双方不欢而散。
“顾客想在哪里买是她的自由，难道试了衣服就必须得买吗？”“享受了别人的服务，当面就去网上买，这不是让别人给你白忙活嘛？”……一时间，网上对这件事议论纷纷。
“在实体店内试穿，或是试穿后不购买都没有问题，关键是这个顾客毫不避讳地在店主面前网购同款，这才是造成双方矛盾的导火索。”市民眭女士表达了自己的观点。她表示，自己平时在买衣服的时候，也会在实体店和网店之间进行价格比较，在款式和材质相同的情况下，会选择优惠力度更大的店铺购买。
“之前有一次我直接在实体店里以原价购买了一件毛衣外套，几天后在网购平台的旗舰店看到了同款，价格居然比实体店便宜了300多元，瞬间感觉亏大了。”眭女士说，现在她如果在实体店看到喜欢的衣服，一般会在试衣间试穿一下，同时拍下衣服的款式和吊牌，离开店铺或是回到家后再在网购平台搜同款，比较一下价格。“这样既不会让服装店的工作人员心里不舒服，消费者自己也不会太吃亏。”眭女士说道。
采访中，一家自营服装店的店主告诉记者，她也曾遇到顾客在店里试完衣服再去网上购买的情况。“平常来店里逛的消费者不少，但最后成交的没几个，这是一直困扰着我的难题。”该店主告诉记者，有些顾客在试穿店里的衣服时，看起来很喜欢，也很满意，让她感觉下一秒顾客就会将衣服买下，但往往在最后关头都是说上一句“我再看看”。
“我猜测有些顾客应该是去网上买同款了，所以我曾在店内悬挂过‘禁止拍照’的提醒标语，但效果并不明显。毕竟想要拍下衣服的照片就是一瞬间的事，我们不可能时时刻刻都盯着顾客，这样会让顾客容易反感。”该店主有些无奈地说道。
对此，有业内人士表示，这种情况出现的原因，往往是实体店商品和网店商品过于同质化。由于线上线下售卖的商品类似，而实体店要承担店铺房租、人员开销等费用，商品价格自然要比网店贵一些。
记者了解到，如今一些品牌服装店已经尝试在线下实体店上架一些网店买不到的新款式，且对于和线上网店里售卖的同款商品也会有类似的优惠力度。在这种情况下，实体店因为可以让顾客看到实物、能提供试穿体验、减少顾客等待收货的时间和售后更具保障等原因而更具优势，无形中也减少了顾客“线下试穿线上购买”的尴尬情形。
货比三家是消费者购物时的自由，业内人士提醒消费者，面对工作人员热情的讲解和服务，消费者在享受的同时，也应给予工作人员必要的尊重。
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