祛斑祛痣服务后惨遭“破相”

祛斑祛痣服务后惨遭“破相”

市民质疑商家套路消费

本报讯（记者 高静 帅莹） “我都不敢出去见人了！”近日，市民任女士向记者反映，称自己前往美容美发店洗头发，结果被工作人员推荐了祛斑祛痣服务，最终因此“破了相”。

任女士告诉记者，2月12日晚上，她前往藏龙御景小区附近一家美容美发店洗头发，“这是我常去的理发店，还在店里办了一张3000元的充值卡。”在洗头服务结束后，店内工作人员称办理充值卡的顾客可以免费享受一次头发干洗护理服务。任女士没有怀疑，就跟着工作人员进入了一间小包厢。

然而，还未开始进行干洗，工作人员便和任女士说，她脸上的皮肤很干，可以做一次面膜补水服务，但需要从充值卡内扣除一定的服务费。任女士思考后，同意了工作人员的建议。之后，工作人员又称，任女士脸上的斑点和痣比较多，可以祛除一下。“身边有朋友曾做过类似的项目，她们说想要祛斑祛痣，基本就两种方式，一种是激光，一种是电烧。”任女士说道，考虑到自己是疤痕性体质，所以再三跟工作人员强调，自己不想祛斑祛痣。但工作人员介绍，她们会先在任女士脸上使用一种药膏，然后再用机器将脸部的斑点祛除，和其他美容机构采用的方式不一样。在沟通过程中，任女士反复询问，此种方式是否会造成破皮。工作人员则给予了否定答案，承诺绝不会破皮。“说时，工作人员已经将药膏涂抹在了我的脸上，她们还让我尽快决定，因为时间一长，药膏就没有效果了。”任女士说道。

本着对该家店铺以及工作人员的信任，任女士最终同意做祛斑祛痣服务，同时支付了5680元的费用，“这套项目的价格为2980元，但需要再额外充值才能享受优惠折扣，所以我又充值了5000多元。”但在服务的过程中，任女士听到机器发出“滋滋”的声音，总觉得有些不太对劲。等到服务结束，任女士睁开眼睛，看到工作人员拿着的就是电烧笔，而自己的脸上已经出现了破皮的现象。随后，任女士要求工作人员拿出药膏给自己查看，发现其实就是可以降低痛感的面部麻药。但工作人员否认了这一说法，表示这是稳定剂。任女士感觉自己受到了欺骗，“如果是通过电烧的方式来祛斑祛痣，我是一定不会做的。”由于当时天色已晚，任女士在和工作人员争论无果的情况下，就先行离开了店铺。

两天后，任女士再次前往该美容美发店讨要说法。经过长时间的沟通，店铺工作人员将祛斑祛痣服务的费用退还给了任女士，但任女士对此并不认可。“店家将费用退还到了充值卡内，现在卡里共有8000多元的余额，可这次糟糕的服务体验让我以后都不想来这家店消费了，那这些钱不是都打水漂了吗？”任女士要求店方将卡内的余额退还给自己，但遭到了拒绝。看着现在伤痕累累的脸，任女士很气愤，“还不知道后期要多久才能恢复，这次我完全是被商家欺骗消费的。”

带着任女士的诉求，记者联系了该美容美发店的相关负责人。该负责人解释，现在祛斑祛痣都会先在脸上敷一层凝胶，然后再使用机器处理，“因为在使用机器的过程中，顾客的脸上会有一些刺痛感，而这层凝胶可以帮助降低痛感。”该负责人表示，任女士是店内的常客，在做这项服务前，工作人员已将服务内容向其介绍清楚，还有办理服务的签字确认，不会存在诱导消费，“如果现在任女士确实不想在店内消费了，可以来店里协商处理。”

记者也将店方的回复转达给了任女士。任女士表示，她将先去医院查看病情，然后再与店家沟通协商。