未消费时长的预支费用能退吗？

预订3小时的KTV包厢结果仅消费了一小时多

未消费时长的预支费用能退吗？

本报讯（记者 帅莹 高静） “去KTV唱歌，我预交了3个小时的钱，最后有一个小时没有消费，为什么不能申请退费？”近日，市民孙先生（化名）向记者反映，称其和家人在过年期间前往丹北镇上的一家KTV聚会，在后续退费问题上与商家产生了分歧。

孙先生告诉记者，2月3日晚，他和家人来到这家KTV，订购了一间中包，“当时工作人员介绍，包厢按小时计费，其中中号包厢每小时90元，一小时起订，不设包厢费。”考虑到当时时间尚早，孙先生便预交了270元，并额外购买了一些酒水、小食。“当时我心想，反正包厢是按小时计费，预交的钱应该可以多退少补，我便交了三个小时的钱。”孙先生说道。

交费后，工作人员告知孙先生，在包厢开设时间达到预订的3小时前，包厢内的显示屏上会出现提醒，避免顾客超时消费。之后，孙先生和家人消费了一个半小时左右，因感觉有些累了，便来到柜台和工作人员协商，询问未消费的一小时费用能否退回。但工作人员以“预交的费用不能退回”为由，拒绝了孙先生的要求。

“如果是以套餐形式预订的整时段包厢，商家不退费，我可以理解，但我购买的是按小时计费的服务，未消费满预交的时间段，为什么也不能退钱？”孙先生很不解，他认为，像网吧一类按小时计费、由顾客预交费进行消费的场所，多是实行“多退少补”的原则，如果顾客未消费满，均可以申请退费。“为何KTV如此霸道呢？”在孙先生看来，顾客提前离开，商家完全可以将已经空置出来的包厢转给其他顾客使用，并不会因此产生任何损失，这种拒不退费的收费方式对消费者来说不太公平。

随后，记者联系了孙先生消费的这家KTV。一位工作人员表示，孙先生选择的确实是按小时付费的包厢，“顾客选择这种包厢，我们一般会提前询问顾客具体需要几个小时的欢唱时间，而当时孙先生自主选择了三个小时，工作人员便把包厢使用时间段录入了电脑系统。”该工作人员介绍，KTV的预消费金额并不实行“多退少补”原则，“如果顾客不确定自己可以欢唱多久，可以先少购买一些时间，后续觉得时间不够再进行续费，将包厢使用时间延长半小时或一小时以上都是可以的。”

不过，该工作人员表示，考虑到孙先生不清楚收费规则，同时当晚确实消费不满2小时，经协商，他们已同意退给孙先生一小时的包厢使用费。但该工作人员提醒，市民在购买KTV包厢使用时间时，一定要按需购买，避免在后续退费问题上遇到麻烦。

记者了解到，针对KTV这种按小时消费的场所，顾客在购买结束后，电脑系统会锁定购买时长。因此，消费者在购买前，最好询问清楚商家付费与退费规则，且一次性不要购买太长时间。同时，商家也应在消费者购买时长时做好提醒，避免后续出现退费纠纷。