多余游戏币还能返还至会员卡中吗？

使用会员卡取出实体游戏币后发现游乐场只有两台可投币机器

多余游戏币还能返还至会员卡中吗？

图为游乐园内许多游乐设施的投币口都被嵌入了螺丝钉。记者 帅莹 高静 摄

本报讯（记者 帅莹 高静）近日，市民周先生（化名）向记者反映，称其在一家儿童游乐园办理了一张会员充值卡，并用会员卡取出了一些游戏币，但使用时发现整个游乐园里只有两台游乐设施可以投币使用。由于工作人员称游戏币不能换成钱充值进会员卡中，导致周先生手中剩下不少未使用的游戏币。

周先生告诉记者，2月2日晚上，他带孩子到开发区吾悦广场游玩，中途路过一家儿童游乐园。因孩子想要在此玩耍，周先生便到柜台前询问收费情况。工作人员告知，必须先购买一张店内的会员充值卡，而充值的金额在后期可当作游戏币使用。“当时正赶上该游乐园有充值活动，最后我办理了一张300元的会员卡，不仅得到了300枚游戏币，该店还额外赠送我150枚游戏币。”周先生如是说。

办理完会员卡后，周先生便带着孩子来到一旁的自助取币机器上取出了50枚游戏币。可当他进入游乐区域时却发现，许多游乐设施都无法通过投币来启动。“大部分游乐设施的投币口中间都有一颗螺丝钉，游戏币根本没办法放进去。”周先生很纳闷，便来到柜台询问。工作人员回应称，游乐设施可直接通过刷会员卡的方式开启，投币使用的仅有两台机器。

这样的说法让周先生感到很无语，“办卡前，工作人员称，只要办理会员卡，场内的游乐设施就都可以玩，但没说明是直接刷卡操作，并不需要取游戏币。”周先生表示，由于孩子对投币使用的两台机器不感兴趣，当晚这50枚游戏币仅使用掉4枚。周先生拿着剩余的46枚游戏币来到柜台，询问是否可以重新充进自己的会员卡中，方便其玩其他游乐设施，但被店内的工作人员拒绝了。

周先生表示，自己在办理会员卡时，如果工作人员能够说清楚，他便不会一次性取出那么多游戏币，造成现在的浪费。同时，他也认为，店内应在游乐设施前张贴明显的提醒标识，告知顾客大部分机器都只能直接刷卡，无需取币使用。由于当天未能和工作人员协商一致，周先生只能无奈将剩余的46枚游戏币带回了家，“虽然工作人员称我使用完游戏币后可以用弹出的‘游戏卡’去前台兑换商品，但把钱花在自己不想玩的设施上总觉得很浪费。”

随后，记者来到这家儿童乐园，就此事询问了店内的工作人员。一位工作人员介绍，自开业以来，店里的大部分游乐设施就设置为仅能刷卡使用了，“由于目前系统设定为刷卡的设施即使将游戏币投进去也无法启动，故我们为了防止顾客误将游戏币投入机器内造成浪费，才在机器的投币口嵌入了螺丝钉。”

同时，该工作人员告诉记者，他们会在顾客办理会员卡时，明确告知其店内仅有两台设备需要投币使用，所以无需一次性支取太多游戏币。但由于双方均未留下任何录音证据，所以目前也无法证明当晚的工作人员是否尽到了告知义务。该工作人员表示，由于每一笔充值都需要入账，所以他们不能随意将顾客取出的游戏币再充值进会员卡中，“如果周先生确实不想使用两台投币的机器，可以来店内留下手机号码等信息，我们会将该问题尽快上报给店长，看能否为其申请将取出的游戏币退回会员卡中。”

据悉，目前不少商家都实行充值消费的模式，消费者除了应选择正规的游乐场所外，在消费前需向工作人员仔细了解店内的充值规则及游乐设施的使用注意须知，而商家也应将如最低充值金额、退卡条件等事先明确告知给顾客，避免日后出现消费纠纷。