法律人士：默认自动续费的设置侵犯了消费者的知情权和公平交易权，消费者可发起诉讼维权
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本报讯（记者 高静 帅莹）前段时间，市民姚先生的微信账户里突然多了一笔139元的消费支出。他点开扣费详情后，发现竟然是之前办理的一家健身会所的会员卡自动续费了。对此，姚先生很诧异，“我从来没有办理过自动续费服务。”
姚先生告诉记者，当时他从同事处得知，公司附近有一家健身会所，因考虑到自己有运动需求，所以便前往查看。经过一次免费体验后，他决定先办理一个月的会员，“因为我平时工作比较忙，不确定能来几次，如果办理长期会员，可能会不划算，所以就和工作人员确定了按月办理会员的方案。”在健身会所工作人员的指导下，姚先生通过手机办理了线上会员，收费标准为159元/月。
由于姚先生时常需要加班，因此在办卡后的一个月内，他实际只去过健身会所5次。本计划着健身会员到期后就不再续费，却没想到在会员到期的前两天，竟收到了自动续费的扣费通知，这让他有些纳闷，明明自己没有办理过自动续费服务，为什么会被扣费？随后，他打开了当时办理健身会员的手机软件，注意到原来当初在新办理健身会员时，会默认“自动续费”，只能在办理后手动修改续费设置。“这不是‘流氓’协议吗？”姚先生对此有些气愤，一方面认为会员自动续费设置不合理，另一方面觉得当初在办理会员时，工作人员没有做好相应的提醒。
对于这一情况，姚先生只能自认倒霉，“就当花钱买个教训，好在扣费时有相应的提醒，否则一直被扣下去，损失就大了。”
采访中，记者了解到，遇到此类情况的市民不在少数，其中视频、听歌类App大多都存在会员自动续费的情况。“开通会员时，有的是不能取消自动续费的选项，有的则是提示取消续费的选项字体太小，很难注意到。”市民夏先生表示，自动续费常与会员开通绑定在一起，想要取消得手动操作，实在有些不方便，“有些商家为了让消费者开通自动续费，还会打着促销、优惠的旗号诱导消费者。”
对于会员自动续费的问题，有法律人士表示，软件默认勾选“自动续费”选项，或“自动续费”的字体太小、不起眼，商家的这些做法不仅侵犯消费者的知情权和公平交易权，而且违反市场最基本、最重要的诚信原则。消费者可通过民事诉讼的方式对商家发起诉讼，或由市场监管部门责令运营企业进行整改。该法律人士认为，商家应从提供优质服务和体验的角度来增加会员黏性，从而使消费者成为长期会员，而不是算计着如何给会员套上枷锁，使用小套路让消费者“被自动续费”。
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