图为商家随网购商品一起寄过来的好评返现卡片。记者 高静 帅莹 摄
本报记者 高静 帅莹
随着电子商务的发展，网购已经渗透到市民生活的方方面面。然而，由于线上购物看不到实物，商品评价便成了重要参考。为此，很多商家绞尽脑汁“刷好评”，这似乎也渐渐成为了行业惯例。在众多“刷好评”的方式里，“好评返现”因操作简单、性价比高等优势，成为不少商家的首选。但是，根据日前淘宝网发布的《淘宝网评价规范》规则变更公示通知来看，这一方式要成为“过去式”了。
为了让淘宝评价内容更真实，提升用户对评价的体验，淘宝网对《淘宝网评价规范》的相关条款进行了变更并发出通知，此次变更后的规则于2021年12月28日正式生效。其中明确提到，卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价，对于违规行为则会有相应的处理。
对于这一评价规范的变更，不少市民表示了支持。朱女士是一位网购达人，每年都会在各大电商平台采购很多东西，“网购几乎承包了我所有的生活采购。”她表示，在收到的大大小小的快递里，经常有商家会附赠一张“好评返现”的宣传小卡片，卡片上“现金红包”几个字会特别显眼，“红包多集中在3~5元，但是需要消费者发布好评，好评不仅有字数的要求，有时甚至需要附带数张图片，不能满足商家要求的就无法领取红包。”
朱女士告诉记者，现在越来越多的商家要求消费者在评价后，需要扫描卡片上的二维码，添加商家微信后才能领取红包，“用小额的红包不仅赚得了好评，还能增加店铺的微信关注度，一举两得。”最开始的时候，朱女士偶尔还会根据卡片指示发布商品好评，后来觉得这一操作实在是太麻烦，索性直接“无视”，“我还是更愿意发布自己最真实的评价，毕竟这也能给其他消费者有价值的参考，没必要为了一点点‘甜头’，发表违心的观点。”
市民黄女士则在前段时间因为一次“好评返现”而感受到了商家的套路，“我妈妈在某电商平台购买了一箱车厘子，说实话品相并不是特别好，但价格比实体水果店便宜不少。在确认收货后，商家通过平台联系了她，提出好评返现。”由于妈妈不太了解评价相关操作，便让黄女士代为处理。
“商家表示要发布30个字以上的好评并配上图片才可以领取10元红包，但必须使用商家提供的图片。”看着商家发来的图片，上面的车厘子新鲜饱满，个头也很大，与自己实际收到的物品并不匹配，黄女士犹豫后还是决定不为这10元红包发布虚假评价，“之前我还没遇到过商家直接发来图片要求消费者写评价的，现在感觉各种带图片的好评也不能相信了。”她认为，现在所有的电商平台都应该将评价规范起来，让消费者看到最真实的商品评价，而不是通过金钱来粉饰商品。
其实，商品评价是消费者对商品质量等最真实的反馈，“好评返现”只是一层“遮羞布”，商家更需要做的，是从中差评中找寻自己产品、服务的弱点并加以改善，以此获得消费者的支持，加强市场竞争力。而作为消费者，则不能为了蝇头小利而让评价失真，做好网购中的监督人，如果遇到商家有求好评行为，市民可向消协等进行举报。
网友评论