15天冷静期VS商家合同，“听”谁的？

自2021年4月1日起，《江苏省预付卡管理办法》正式施行，其中规定预付卡消费要设置“15天冷静期”。然而，一市民却在15日内退办健身卡时遇到了阻碍——

15天冷静期VS商家合同，“听”谁的？

本报记者 帅莹 高静

预付卡消费一直是市民关注的热点问题。为了避免消费者由于“冲动”办卡等原因，导致双方在后续退卡问题上发生纠纷，自2021年4月1日起，《江苏省预付卡管理办法》正式施行，规定预付卡消费要设置15天冷静期，消费者有权自付款之日起15日内无理由要求商家退款。然而，近日，市民林女士（化名）却在退办健身卡时，遇到了阻碍。

林女士告诉记者，由于自己一直想要去健身房使用专业器材运动健身，便于去年在华南的一家健身房花费2000元购买了一张为期20个月的健身卡，并签订了购卡协议。“办了健身卡后，商家表示可以赠送我一次健身体验机会，不开卡即可享受。”几天后，林女士前往该健身房进行了一次免费体验，但体验感受让她并不满意。

林女士说，她初次来健身房体验，作为健身“小白”，工作人员在知道她没有运动经验的情况下，并未详细介绍器材该如何正确使用及健身的注意事项等。而且，当初在办卡前查看健身房环境时，她只注意看了器材种类、运动空间等，并没有留意浴室等其他设施的情况。“经过那次免费体验后，我感觉这家健身房浴室的淋浴水压小，且环境不佳、空间又很拥挤。虽然工作人员解释称，这是由于我来健身的时段，健身房客流量大才导致体验感不佳，但我并不认可这种说法。”林女士说，“我只有这个时间段才有空来锻炼，总不能每次锻炼还要挑健身房人少的时候来吧！”

考虑再三后，林女士便想要退掉这张健身卡，“我这张健身卡是2021年12月18日办的，免费体验后，我在当月的31日便向健身房的销售人员提出退卡，但当时销售人员说他没有权限为我办理退卡，只能等负责人在时才能处理。”

今年1月2日，林女士再次来到健身房，找到负责人表示想要退卡，却被告知，依据当初购卡时签订的合同规定，不能为其办理退卡，如果林女士确实不想开卡使用，可自行找人转卡，同时需要支付办卡费20%的金额作为转卡费。

对于这样的回复，林女士很是不解，“我因为个人原因想要退卡，如果这个过程中需要支付一定的违约费用，我可以接受，但商家让我自己去找其他消费者接手这张卡，我认为这很不合理。”林女士向商家表达了自己的看法，商家却表示，如果林女士找不到可以接手这张卡的消费者，可以由健身房帮其留意有无顾客需要办卡。此外，如果最终这张卡是按照低于林女士办卡费用的金额转出的，损失也需由林女士自行承担。

随后，记者联系了这家健身房。健身房负责人表示，依据之前双方签订的购卡合同，商家只能在年后为林女士协调转卡事宜。“因为过年前健身房新办卡的顾客不多，所以协调转卡的事情要等到年后才能处理。”当记者问及根据《江苏省预付卡管理办法》的规定，消费者有权自付款之日起15日内无理由要求商家退款，而林女士自办卡到提出退卡的时间不足15日时，该负责人表示，需经过双方协商后处理，之后便再未答复。

对于健身房的回复，林女士很无奈，“商家虽说可以帮忙留意，但也未给出具体时间，如果商家一直拖着不转卡，我什么时候才能收到退款？”

为了尽快解决此事，林女士无奈通过在本地论坛发帖的方式寻找买家，最终，这张健身卡被以1500元的价格转让了出去，同时林女士还需支付健身房400元转卡费，“最终我只拿到了1100元，损失了900元。退卡变转卡，低价转卡的损失还需我自己承担，实在太不划算了。”林女士说道。

《江苏省预付卡管理办法》规定预付卡消费要设置15天冷静期，而商家与消费者签订的购卡合同里却规定，购卡后不得退卡，两者到底谁说了算？针对这一问题，记者咨询了江苏万善律师事务所谢晓慧律师。她介绍，通常情况下，消费者办理了健身卡，就与健身服务提供方之间建立了服务合同关系，不能单方随意变更或解除。但《江苏省预付卡管理办法》第十八条规定，经营者发行预付卡，消费者有权自付款之日起15日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用，“所以健身服务提供方说15日内不能退卡，明显违反了《江苏省预付卡管理办法》，限制消费者权利。”

谢晓慧表示，根据《江苏省预付卡管理办法》第二十四规定，任何单位和个人都有权对预付卡违法行为进行投诉举报，行业主管部门等有关部门应当按照各自职责予以处理，“经营者违反本办法规定，有超出单张限额发行预付卡、故意拖延或者无理拒绝消费者退款或者赔偿损失要求、侵犯消费者隐私和个人信息、欺诈等情形的，可以依照有关法律、法规、规章的规定处理。”