本报讯（记者 帅莹 高静）近日，家住丹北镇的市民卞女士向记者反映，称她将自己的一件带有皮草的羽绒服送去干洗店清洗、打理后，取回时却发现衣服竟然有些缩水了。
卞女士告诉记者，这件羽绒服是她去年购买的，花费了3200元，只在今年2月春节期间穿过几次，之后便一直存放在衣柜里，从未清洗过。眼下气温骤降，她从衣柜里找出这件衣服，准备清洗一下后再穿。“由于这件羽绒服价格较贵，再加上我也不懂专业的清洗方法，所以就将衣服送去了一家经常光顾的干洗店。”卞女士说，干洗店店员收下衣服时表示，他们处理这类衣物很有经验。想到干洗店里有清洗不同材质衣物的专业机器和洗涤用品，卞女士便放心地将衣服交由干洗店清洗，并约定好取回的时间。
几天后，卞女士按约定时间来到干洗店取衣服。“当时我身上穿着一件准备送来清洗的外套，想着换下来后，再把洗干净的羽绒服直接穿走。”卞女士说，但当她拿到洗好的羽绒服穿在身上后，明显感觉到衣服缩水了不少，“之前我穿这件衣服时，袖口处是很宽松的，现在穿上后胳膊动起来都有点困难，有很明显的紧绷感。”卞女士当即向店员表示，衣服可能存在清洗后缩水的情况，但对方回复称该衣服是按照正常流程清洗的，不可能缩水。
对于商家的回复，卞女士并不认同，她认为自己以前和现在穿着的感受有着明显差异，且经过仔细检查后发现衣服拼接处有一些缩水变形的痕迹，这些足以证明商家清洗方式不当，造成衣物缩水。“当时出于对商家的信任，我并没有和其签订干洗衣物的协议，或拍摄照片留存，现在衣服缩水了，我该怎么办？”卞女士说道。
随后，记者联系了这家干洗店。工作人员介绍，卞女士送来的衣物是一件由水貂绒、羊羔毛拼接的羽绒服，店里清洗过20多件类似的衣物，确实比较有经验。“当卞女士在店里提出衣服经过清洗后出现缩水问题后，我们也对此进行了检查，依据经验，一般带有羊羔毛、水貂绒的衣物缩水后会明显发硬，但卞女士的这件衣服仍然很柔软，所以不存在缩水的问题。”该工作人员表示，他们也向卞女士进行了解释，但对方并不认同，觉得是干洗店在推卸责任。
同时，该工作人员表示，最近店内干洗的衣服较多，所以对于顾客送洗的衣服，他们往往不会进行全面检查，“我们一般只会检查衣物的口袋里有无顾客遗漏的物品。”针对卞女士反映的问题，该工作人员建议，其可以去专业机构对衣物进行检测，“如果检测结果显示是此次干洗造成的缩水，我们愿意承担相应的责任。”
随后，记者就卞女士遇到的问题咨询了江苏万善律师事务所律师丁斌，他表示，衣物缩水通常是由布料材质导致的，“衣物经过长时间的存放、穿着及多次清洗后，可能存在老化、损坏、自然缩水的情况，消费者送去干洗的衣物若出现问题想要维权，需要证明商家在此次清洗过程中存在过错，否则无权索赔。”丁斌提醒，消费者在送洗衣物时，应和商家共同检查好衣物状态，明确洗涤方式等注意事项，并约定好服务时间、价格等，避免出现纠纷。
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