这家早教机构主动退回剩余课程费用

图为早教机构主动向家长退费的微信聊天截图。

本报记者 马骏

“此次疫情，各校外教育培训机构承受的压力都很大。但考虑到各家庭的难处，本机构现将剩余课程费用全部退回……”昨天下午，一些此前在位于白云街的贝安斯早教中心为孩子购买课程的家长，收到了该早教机构负责人的微信消息，与微信消息一同到来的还有暑期剩余课程的退费。

“我算了一下，这笔退费是该机构按照暑期班未完课程来计算的，没有少一分，真得给这家讲诚信的早教机构点赞。”一位家长说道。

“今年暑假期间，我除了在这家早教机构给孩子报了早教课程外，还在另一家培训机构给孩子报了兴趣班课程。”一位家长告诉记者，“现在，面对‘退费’问题，两家培训机构表现出了截然不同的态度：一家主动退费，另一家拒绝退费。”这位家长表示，受疫情影响，校外教育培训机构的压力都很大，在这种时候，能主动给家长退费的尤为显得诚信。

“90后”邵先生是贝安斯早教中心的负责人，他告诉记者，这次退费一共退了5万多元。这笔钱虽然不算多，但对他来说，拿出这笔钱并不容易。“只能说运气不好。”邵先生说，“今年7月份，我刚刚把钱投到机构新的分部运营中，疫情就突然来了，总部和分部都只能暂停运营。疫情期间，该发给机构老师的工资也没有停发。可以说，在这段时间，机构只有支出，没有收入。”

邵先生告诉记者，暑期班停课时，他主动与家长们进行了沟通。有些家长同意将课程延期，也有一些家长希望机构能够退费。“和很多教育培训机构一样，我也很希望家长们能够选择将课程延期，这对机构的运营来说更为有利。但一些家长出于自身原因，不愿接受延期，那我们也应该尊重家长的选择，即便再困难，也要将剩余课程的费用退给家长，这是作为商家基本的诚信。”邵先生说，“我办的是教育培训机构，如果连诚信都不能做到，又怎么能教出优秀的孩子呢？”

记者了解到，目前，随着疫情形势向好，很多校外教育培训机构已经陆续复课。但受疫情影响，一些机构无力继续开设，只能选择关门，还有一些机构则对暑期班未完课程退费一事含糊其词、一拖再拖，这成为很多家长的头疼事。

“一些校外教育培训机构直接拒绝退费，还有一些则在退费时以各种理由减少退费数额。”一位家长说，“在‘退费’问题上，一些教育培训机构没有与家长进行沟通协商，这让家长们感到十分不满。”这位家长表示，校外教育培训机构的难处确实值得同情，但课程没有结束因意外原因暂停，家长可以要求退费。因此，作为校外教育培训机构，应当积极与家长沟通协商，并尊重家长的合理要求。