智能锁故障,商家售后遭质疑

核心提示: “当时,我一个人带着孩子,被自家大门‘挡’在了外面,又急又气。”昨天,市民秦女士向本报记者反映,称不久前的一个晚上,她带着孩子回到家,却无法打开家门的智能锁。

近日,市民秦女士家的智能锁出现了故障,通过指纹和钥匙均无法打开,就连迟迟赶来的商家也无计可施。无奈之下,秦女士只能让锁匠进行破坏性开锁——

智能锁故障,商家售后遭质疑

图为锁匠尝试打开发生故障的智能锁。

本报记者 马骏

“当时,我一个人带着孩子,被自家大门‘挡’在了外面,又急又气。”昨天,市民秦女士向本报记者反映,称不久前的一个晚上,她带着孩子回到家,却无法打开家门的智能锁。秦女士告诉记者,当时,她立刻联系了售卖该款智能锁的商家,大约两个小时后,商家才来到秦女士家。几番尝试后,商家也无法解决问题打开门锁。最终,无奈的秦女士只得让锁匠进行破坏性开锁,这才进入了家中。

秦女士告诉记者,她所住的小区为每户人家都安装了防盗门锁。“那时候,我觉得原本装的防盗锁不够安全,于是便自己买了智能锁。”秦女士说,她的朋友、同事中,有不少人家都装了智能锁。与传统门锁相比,这种智能锁不仅能用钥匙打开,还能通过门禁卡和指纹开锁。一般情况下,房主只需把手指按在门锁上,门就打开了。秦女士认为智能锁既方便又安全。“现在市场上的智能锁有很多品牌,价格也有高有低。”秦女士说,考虑再三,她花费了3000多元购买了一款智能锁,“我丈夫当时觉得这门锁太贵了,但考虑到安全便利,我觉得这钱花得值。”

让秦女士没想到的是,仅仅使用了几个月后,这款价格不菲的智能锁便出现了故障。“当晚,我带着孩子回到家,把手指按在门锁上后,听到门锁中马达转动的声音,接着,门锁响起了熟悉的‘欢迎回家’的语音播报。以往这时候,我只要一拉门锁,门就开了。可当晚,我拉了好几次,门却始终打不开。”由于秦女士并未携带钥匙,面对当时的情况,她无计可施。

秦女士意识到门锁出现故障,赶忙联系了售卖该智能锁的商家。“商家接到电话后,告诉我正在外面有事,不能马上赶来解决问题。”秦女士说,直到大约两个小时之后,商家的工作人员才来到我家门外。“遇到这样的情况,那位工作人员显然也很困惑。”秦女士告诉记者,她看到那位工作人员尝试给门锁充电、使用钥匙等方式,但始终无法打开门锁。秦女士说,在“研究”门锁的过程中,工作人员认为该智能锁有可能是从房门内被反锁了,这一“猜想”让秦女士着实吓了一跳。

多次尝试后,秦女士和工作人员仍未能打开门锁。无奈之下,两人商量后只能找来锁匠开门。“我希望锁匠能直接把门打开,而工作人员则觉得最好是在不破坏门锁的情况下把门打开。”秦女士说,“不过,那位锁匠尝试了好几次,既没法打开智能锁,也没能在不破坏智能锁的前提下打开门。”最终,经秦女士同意后,锁匠进行了破坏性开锁,门终于被打开了。“从晚上7点多一直到11点多,其中一半的时间在等商家来人。而且,人来了之后也没能把门锁修好,还得靠专业锁匠来开锁。破锁进门后,工作人员告诉我会向公司反映这一情况,可是过了几天之后才给我免费换了新锁。”秦女士对于商家的售后服务提出了质疑。

业内人士认为,智能锁是一个高频使用的安防产品,因此,对售后的要求非常高,不像家电、手机等出现故障,可以暂缓使用,门锁则不同,用户每天都要进出家门。此外,老人、孩子被锁屋里,抑或开着燃气,一旦无法开门,危险不言而喻。这就要求智能锁厂家及经销商要提供及时的售后服务。其实,门锁出现故障并不可怕,汽车、家电、手机等成熟的行业同样也会有售后问题,但关键是商家在处理问题时,是否诚恳、是否真心为消费者解决问题,也就是说服务的态度很重要,这可能直接影响到品牌美誉度。

责任编辑:王琳

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