本报记者 高静 帅莹
在疫情防控要求下，我市的游泳馆等场所都已经暂停营业，这让不少已经提前报了培训班的市民犯了难。近日，市民钱女士就因为游泳课程退费的问题与商家产生了分歧，直至现在仍未能得到解决。
钱女士告诉记者，今年7月份的时候，她给孩子在市区的一家游泳馆报了游泳课程，“因为7月份孩子有学习的课程，所以特意把游泳课安排在了8月上旬，这样就可以错开时间。”没想到7月31日，钱女士收到了游泳馆工作人员发来的通知，表示受疫情影响，所有游泳培训课程暂停，往后延期，具体延期到何时也不确定，“工作人员表示，如果疫情形势一直没能好转，游泳馆会一直闭馆，那么培训课程只能延期到明年进行。”
由于游泳课程延期时间的不确定性，钱女士考虑再三，还是向游泳馆工作人员提出了退费的要求，“现在就说明年暑假的事还太早，再说到时也不能保证孩子还愿意学游泳，如果孩子想学，那么明年再报也是一样的，所以退费对我来说比较合理。”但是钱女士的这一要求遭到了工作人员的拒绝，“对方表示培训费用一律不退，课程统一延期到明年。”
这样的答复让钱女士十分不满，“现在并非是我的原因导致不能上课，疫情属于突发情况，凭什么‘圈’着消费者的钱？”钱女士还提出，假如在这一年中，游泳馆因为经营不善倒闭了，那今年交的钱岂不是彻底“泡汤”，“毕竟课程延期跨度太长，一年的时间谁也不能保证是否会出现什么其他突发情况，培训费在商家手里，这对消费者来说十分被动，没有保障。”但是截至目前，该游泳馆工作人员仍旧坚持“只延期，不退费”的处理方案。
无独有偶，市区另一家游泳馆对于报游泳班的消费者也是类似的处理方式。市民张先生告诉记者，他报了一家游泳馆的暑期游泳班，8月1日开课，一共10节课。由于疫情原因，游泳馆闭馆，张先生一节课也没能上成。在与课程销售人员沟通中，张先生得知，今年没能上的暑期游泳课程延期到明年8月份。但是由于个人工作安排，张先生明年会离开丹阳，那肯定就无法参加明年的暑期游泳班，他将这一情况告诉了销售人员，同时提出退费，而销售人员却拒绝了其退费的要求，“对方表示，现在根据游泳馆的统一安排是不能退费的，如果我明年不在丹阳，那么可以把游泳课程转让给别人，到时前往游泳馆重新登记即可。”
对于这样的解决方案，张先生并不认可。“我得自己找人转让，太麻烦了，如果找不到，那游泳课程的费用不就打水漂了？”他觉得，游泳馆这种处理方式十分不合理，损害了消费者的合法权益。
随后，记者拨打两家游泳馆的客服电话，但均无人接听。采访中，张先生也表示，由于和销售人员沟通无法进行，他也多次拨打游泳馆的客服热线，但是一直没有人接听，“应该是现在游泳馆闭馆，估计工作人员都在家休息了，没有值班人员。”
那么游泳馆“不退费”的处理方式是否合理合法？对此，江苏万善律师事务所律师张志浩认为，目前，绝大多数培训班都是预付费制，很多消费者已提前报名缴费，但由于疫情原因不能如期上课，不能达到培训的目的，作为消费者，可以要求培训机构退还相应的费用。
“因为此次突发疫情属无法预料，且无法避免，因为疫情原因导致合同无法正常履行，这是无法归责于任何一方的，基于公平原则，消费者完全有理由要求培训机构退费或协商延期。”张律师表示，对于某些培训机构借故拒不退费、强制变更课程的“霸王条款”，消费者完全可以拒绝。
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