图为一家堆满快递包裹的快递驿站。 记者 帅莹 高静 摄
本报记者 帅莹 高静
“您的××快递包裹已到达××快递驿站，请凭取件码××××及时取件。”不知道从何时开始，大多数快递都不再送货上门，而是由快递员将包裹统一放置在快递驿站，再由收件人凭取件码去驿站自行领取。此举引得不少市民质疑，快递不送货上门合理吗？
市民吴女士是一名“网购达人”，“6·18”大促期间在网上下单了23件商品，共分成16个包裹发出。“我主要是趁有打折促销活动的时候购买一些日用品，如面巾纸、洗发水之类，因为囤得较多，所以都是大件快递。”吴女士说，下单2~3天后，她陆续收到了十多条快递公司发来的短信，提醒自己快递已经存放到附近快递驿站。之后，她几乎每天都需要前往附近的快递驿站领取自己的包裹。吴女士表示，有时她一次需要拿4~5个快递，因为包裹较大，所以她不得不分两三趟拿，而她住在多层楼房的4楼，对她来说，拿快递成了力气活，“在网上买东西只需要动动手指，而取快递却要‘跑断腿’，如果快递能送到家楼下或者家门口就方便多了。”
和吴女士相比，张女士的遭遇更糟心。张女士告诉记者，她刚搬入新家不久，家中的必需品，如空调、洗衣机、电视机等大件物品都是在网上购买，与此同时，她还在网上特地挑选了一些花卉绿植，“新家放点绿植，既能净化空气，又能装饰房屋，我就买了两个大的盆栽和几盆小型的多肉植物。”下单没过几天，张女士便接到了快递员打来的电话，“他告知我，像空调、洗衣机、绿植这样的大件商品，他们会提供送货上门的服务，届时注意接听电话。”可过了一周绿植仍未到货，张女士纳闷地打开购物软件，发现绿植早在3天前就已经显示派送完成，但她并没有收到任何电话和取货短信，这是怎么回事呢？待张女士赶到自家附近的快递驿站时，工作人员竟然从一堆长久无人领取的快递中翻找出了张女士的快递。她打开一看，绿植已经失去了活力，呈现枯萎的状态。对此，张女士很是生气，她认为将快递送往快递驿站或投放到快递柜的做法，实则让网购中“用户当面验收”这一条款形同虚设，而且快递到达后，快递公司不给予电话或短信通知，难道消费者购物后还得时时刻刻去关注物流信息吗？
与吴女士和张女士有类似遭遇的市民还有很多。网购十几斤的教辅材料得自己从快递驿站搬回家；小区周边有几家快递驿站，快递员偏偏把快递放在最远的一家……走访中，不少市民都表示快递不送货上门给他们带来了一定的烦恼。但也有市民表示，将快递存放在快递驿站存在一定的便利性。王先生告诉记者，自己白天外出工作，家里没人，经常和快递员的送货时间冲突，所以只能让快递员改天再送，“现在快递统一存放在快递驿站，我下班回家顺便取件，很方便。”
快递究竟应不应该送货上门？对此，江苏万善律师事务所的律师丁斌认为，一般情况下，派件员有义务将快递包裹准确地交付到收件人手上，但也需要看具体的快递服务合同。如果消费者遇到由不送货上门引发包裹丢失或商品滞留损坏等问题，根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。“如果出现包裹丢失等问题，且不存在如消费者同意派件员将包裹投放至驿站或部分小区禁止派件员进入的特殊情况，消费者有权拒收并及时通知卖家，同时拒绝付款，或向卖家索赔。”丁斌表示，由于消费者与快递公司之间不存在服务合同关系，所以消费者若直接向快递公司索赔容易碰壁，且从法律上难以得到支持。此时，他建议消费者及时将情况告知卖家并拒绝付款。
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