本报讯（记者 高静 帅莹）随着电子支付方式的普及，现如今充话费只需“动动手指”便能即刻到账。但方便快捷的同时，因为操作上的失误导致充错话费的情况也会发生，由此还可能引发矛盾。
近日，市民韩女士通过一手机App充话费时，不慎将手机号码末尾的数字“9”输成了“8”，但当时她并未注意，以为自己已经成功充值了100元话费。但没想到，几天后，她却收到了话费欠费的短信提醒，“我明明刚充值了100元，怎么可能欠费？”随即，韩女士打开了移动掌上营业厅查询充值记录，发现原来前几天充话费时填错了号码。
为了挽回损失，韩女士立即电话联系了移动公司的客服人员，得知需要自行与被充值的人联系并进行协商。随后，韩女士拨打了对方电话，对方机主当即同意返还话费，事情得以圆满解决。
相比韩女士的幸运，市民董先生追回话费的过程则不太顺利。6月中旬，董先生通过第三方支付平台给手机充值了100元，却误将手机号码中的一位数字输错。发现后，董先生立即拨打了对方的手机，“我打了五六次，一直没有人接听，也不知道是不是对方不使用这个号码了。”无奈之下，董先生只好向第三方支付平台的客服人员寻求帮助，“客服表示会协助我联系对方，但到目前为止还没能联系上，所以事情也没能了结。”
用户充错话费后到底应该怎么处理？一位移动公司的工作人员告诉记者，如果被充值的号码是空号，那么充值的金额会自动返还；如果话费充值成功，就需要用户和对方联系协商。“我们公司也会帮助协调，争取尽快解决问题。”该工作人员介绍，对方同意退还话费后，他们会立即进行调账处理，“如果用户是通过第三方支付平台进行话费充值，遇到号码出错的情况，也可以与第三方机构联系，寻求第三方支付平台客服人员的帮助。”
随后，记者打开了移动掌上营业厅，注意到充值订单里并无退款选项。在《充值需知》里，明确标注出“因掌厅充值不支持撤销，请仔细核对被充值号码和金额等信息”。
如果遇到对方拒绝退还话费的情况，该如何处理呢？该工作人员解释，正常情况下，公司无权强制动用用户账户里的话费，所以如果对方拒绝退还话费，工作人员也不能强行调账。但考虑到充错话费用户的感受，工作人员有时会给予一定补偿，但并不能全额退款。
江苏万善律师事务所律师丁斌表示，充错话费的一方可以以不当得利起诉到法院维护自己的合法权益，“根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。”但丁斌坦言，打官司这一方法在实践中的操作难度较大，且成本较高，所以为了避免这种情况的发生，用户在充值话费时应仔细核对号码。如果遇到了被充值话费的情况，当事人也应当主动归还，不可随意侵占。
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