电商节退货潮涌为哪般？

一年一度的“6·18”大促今年开始得比较早，与此同时，退货潮也随之而来。连日来，我市许多快递网点都感受到了退运压力——

电商节退货潮涌为哪般？

图为某快递网点工作人员正在整理大量快递包裹。记者 马骏 摄

本报记者 马骏

“今年的‘6·18’大促来得有些早，导致退货潮也提前了。”16日，在世纪豪都小区附近一家中通速递网点，负责人潘先生告诉记者，由于今年的“6·18”大促活动从6月1日开始，因此退货潮也开始得比较早，预计6月18日后还将迎来更多退货需求。潘先生表示，大约一周前，第一波退货潮已经结束了。随着高峰期的到来，20日左右，又一波退货潮不出意外也将如期而至。“这几天，我们网点的退货揽件量大约高出平时20%，接下来几天，退货揽件量应该会更多。”潘先生说。

“6·18”大促期间，为何会出现退货潮呢？记者了解到，出现这一情况，原因很多。“不管是上半年的‘6·18’还是下半年的‘双11’，网上的商品比较便宜，我通常会买很多衣服回来，试穿之后再决定是否最终买下。”市民李女士告诉记者，现在一些商家会赠送运费险，可以免首重寄快递，降低了消费者退货的成本。这一方面提高了消费者的购买动力，另一方面也给快递网点带来了更多的退货运单。“实际上，在一些不赠送运费险的网店消费，我也习惯购买运费险，毕竟，相比享受到的优惠，一点运费险的花费并不算什么。”李女士说。

市民周女士表示，这两天，她有好几样商品需要退掉。倒不是因为买错或是后悔，这样的“退货行为”是在周女士计划之内的。“电商节网购平台会推出一些满减活动，今年的‘6·18’也不例外。”周女士说，“为了享受满减优惠，在购物时，如果花费的金额没有达到满减的要求，那我就会随意买一件商品来凑单，使得整体金额达到满减要求，享受了优惠之后，我再把那些不需要的商品给退了。”记者了解到，和周女士一样，为凑单而如此操作的消费者不在少数。“商家制定了一套‘游戏规则’，我们消费者要搞懂具体规则，并且在规则之中最大限度地去获得优惠，对不少消费者来说，这是一件费神却又有趣的事情。”一位市民说道。

此外，一些消费者也因糟心事选择了退单。“我6月6日在网上购买了一件衣服，结果这两天打开网购平台一看，发现那件衣服居然降价了。”市民吴女士说，如果是在以前，她会怒气冲冲地去找商家理论，但现在，她直接在网上进行了退单操作。“以前退货很麻烦，和客服人员之间有时候甚至会出现争执，耗时耗力。现在退货很方便，对于那些信用好的用户，不等商家查验退回去的商品，系统就把钱先退给用户了。”吴女士说。

记者了解到，除了上述原因外，快递行业的快速发展也为消费者退货带来了极大的便利。“江浙范围内，不管是收货还是退货，两天内就能到。”市民刘先生说，“以前退货要等很久，网店售后对于退货的处理也比较慢。在网购时，如果买来的东西出现一点尚能忍受的瑕疵，由于嫌麻烦，就不会想着去退货了。现在不同了，因为退货方便，用户在消费时会更加放心一些，只要东西不好就退了。”

一些市民在接受采访时也认为，退货潮的背后是消费者的权益进一步得到了保障。“以往，产品质量、价格差等问题引发的纠纷常会给这类电商节蒙上一层阴影，网购狂欢后，等待消费者的往往是艰难的维权之路。现在，随着相关法律法规越来越健全，网购环境越来越安全、透明，消费者能够更加放心地去消费。”一位市民说道。