本报讯（记者 马骏）“我是昨天上午扫码的，当时系统显示异常，没有开锁。没想到，之后系统却又显示这辆车‘正在骑行中’，无论我怎样操作都无法关闭，一直持续到现在。”昨天下午，市民王女士致电记者反映，称她前一天中午在华南实验学校附近一处永安行助力自行车停车点扫码取了一辆车，没想到竟遇上了这样的麻烦事。
王女士告诉记者，13日中午11点左右，她和朋友在华南实验学校附近的一处永安行助力自行车停车点扫码取车，“当时，我朋友扫码后，她所取的车辆立马传来了语音提示，而当我对另一辆车上的二维码进行扫码后，却迟迟没有听到语音提示，车锁也没有打开。”王女士告诉记者，当时系统显示异常，既不能开锁，也不能关闭重新扫码。由于赶时间，王女士的朋友用手机登录了家人的支付宝账号，为她重新扫码开锁了一辆车。
当天晚些时候，王女士打开手机上的支付宝App想再查看一下，没想到，系统竟显示她之前扫码异常的那辆助力自行车正处于骑行状态。“车锁都没开，怎么会显示骑行状态呢？那我不是得为这辆没开锁却在骑行中的助力自行车埋单了吗？”惊讶之余，王女士感到有些不满，“按照正常计费标准，现在差不多一整天了，费用估计得数十元，这也太冤了。”
随后，王女士通过各种办法想让这辆原地“狂奔”的助力自行车停下来，但都失败了。“系统上有‘临时锁车’和‘结束行程’两个选项，但无论我点击哪一个，都没有办法实现‘关锁’。”王女士说，“当我选择一个选项后，页面就弹出一个对话框，显示‘您未还到停车点，非P点还车需要支付8元P点外调度费用，确认现在还车吗？’当我确认后，并不能还车，也没让我付钱。”
接着，王女士在支付宝永安行小程序中搜索到了“扫码锁未开”的多种解决办法，在自行处理无法解决后，王女士选择了人工服务。然而，王女士向线上客服提供了相关信息后，其支付宝上那辆助力自行车仍迟迟没有“停下”。
无奈之下，王女士拨打了客服电话。在电话中，客服人员让王女士不必担心，表示系统后台会进行处理，并承诺不会扣费。至于出现这样问题的原因，客服人员并没有向王女士进行说明。“虽说这次没有扣费，但如果不是我主动去寻找解决办法，那最后埋单的是不是消费者呢？为这事浪费的时间还不是我自己埋单！”王女士说。
记者了解到，近年来，以共享单车、共享电动车、共享充电宝为主的共享经济不断发展，具体操作都得在各种手机App、小程序中完成，因操作系统出现问题而给用户带来麻烦的情况并不少见。
“不久前，我就因为租用某品牌的共享充电宝而带来了麻烦。”市民陈女士说，“当时，我租用的充电宝不知什么原因，没法还，而计费却没有停止。”陈女士的遭遇与王女士很相似，她当时也是无论怎样操作都不行，最后通过打电话给客服人员才解决了问题。“在与客服人员的沟通中，我意识到，作为用户，如果对这种问题视而不见，听之任之，还不了就索性不还，最后还是会被扣费的。”陈女士对此一直耿耿于怀，“明明是产品和系统的问题，结果却要用户费时费力去寻求解决办法，不然就让用户为此埋单，确实值得商榷。”
陈女士认为，现在出门在外享受共享经济的人越来越多，在获得便利的同时，用户也应该增强维权意识。此外，遇到问题应第一时间向客服人员反映，不要随意操作，更不能置之不理，避免无谓的损失和纠纷。
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