没有纸质兑换券就不能兑换商品？

不慎丢失兑换券，希望凭消费记录提货，然而商家坚持纸质兑换券是兑换商品的唯一凭证——

没有纸质兑换券就不能兑换商品？

本报记者 帅莹 高静

“虽然商品的兑换券丢了，但我有消费记录，可商家竟然只认兑换券，导致我无法提货。”近日，市民洪女士致电本报民生热线86983119反映，称自己在位于开发区的一家咖啡店里购买了一款商家推出的新品粽子，当时由于店内没有现货，所以商家便给了她一张商品兑换券，网上预约后可凭此提货。然而，洪女士不慎将兑换券弄丢了，于是希望凭借购物凭证提货，但商家称“没有兑换券就无法兑换商品”。

洪女士告诉记者，前段时间她到这家店里买咖啡，店员热情地向她推荐了新推出的应季新品粽子，“本来是不准备买的，但经和网上的价格对比之后，我发现门店的价格确实优惠不少，于是便想着买一份尝尝鲜。”洪女士表示，付钱时，因店员称粽子属于鲜食，店内没有现货，所以她便购买了该商品的兑换券，有需要时，只需进行网上预约，之后便可提货。然而，当最近她想要预约提货时，却发现兑换券不见了，“我仔细回想了一下，可能是我前几天出去旅游时，不小心将券弄丢了。”

随后，洪女士来到该店铺向商家说明了情况，并出示了自己当初购买兑换券的记录。但商家表示，兑换券的背面已注明“纸质兑换券是兑换商品的唯一凭证”，所以没有兑换券就无法提货。对此，洪女士很不解，她花钱购买的东西难道就这样没了吗？

记者在网上搜索了关于该店商品兑换券的相关内容，发现和洪女士有同样经历的顾客不在少数。有的顾客在拿到兑换券后随即在网上进行了提货预约，并收到了预约成功的短信，可提货前不慎将商品兑换券遗失。本想着凭借预约成功的短信可以领到商品，但商家依然以兑换券丢失为由，拒绝兑换商品给顾客。有顾客质疑，预约信息里清楚填写着本人的真实姓名、身份证号、手机号码等信息，商家的预约系统上也能查询到预订信息，难道仅仅因为没有纸质券就拒绝兑换？这种处理方式未免太霸道了。此外，还有顾客提出疑问，如果自己的纸质兑换券丢失，被他人拾取，是否他人就能成功领取到商品？如果是这样，自己的权益如何得到保障？

随后，记者拨打了该商家的客服电话，咨询了兑换券丢失后如何提取商品的问题。一位工作人员告诉记者，“仅凭购物凭证或者预约短信是无法兑换的，预约成功后的顾客也必须出示兑换券，我们才能为其兑换商品。”当被问及，如果顾客丢失的兑换券被他人拾取，是否能成功兑换时，该工作人员表示，只要有纸质兑换券就能兑换商品，建议顾客妥善保管自己的兑换券。

对于商家的这一做法，江苏万善律师事务所律师丁斌告诉记者，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。否则，其内容无效。“商家要求只能以兑换券作为唯一兑换方式，这显然限制了消费者的权利，是对消费者不公平、不合理的规定，应当认定无效。”丁斌提醒，如果消费者遇到此种情况，可向市场监管部门投诉，维护自己的合法权益。