景点免了门票，旅行社仅退100元

景点免了门票，旅行社仅退100元

旅行社：因游客报的是优惠团，景点门票未按实际价格计算，故不能全额退费

本报讯（记者 高静 帅莹）“景点是免门票的，为什么团费只退100元？”近日，市民翟女士致电本报民生热线86983119反映，称她遭遇了旅行社不合理退费的情况。

翟女士告诉记者，5月11日，她到市区一家旅行社报团旅游，选中了贵州行程，“团费一开始为2680元，最终成交价为2500元，其中包含了樊净山、镇远古镇、西疆苗寨、小七孔和黄果树瀑布等旅游景点。”但几天前，翟女士获悉，贵州对江苏省的居民实行部分景点免门票政策，而她的行程中，不少景点都在免门票之列，“我粗略算了一下，这些景点的门票价格加在一起大概有700元。”想着既然景点的门票免了，那么团费理应减少才对，于是翟女士联系旅行社工作人员沟通退费事宜，却被告知仅能退100元。

对于旅行社的退费数额，翟女士十分不解，“所有的门票费用都包含在团费内，现在门票费用免了不少，自然应该将这部分钱退还给游客。”她觉得，旅行社的这一做法严重侵害了游客的权益，“根据景点门票计算行程价格，后来免门票了，却只退其中的一小部分，这样一来，多出来的门票钱就进了旅行社的‘口袋’，这对游客来说太亏了，还不如自己出去玩。”

那么，旅行社为何不全额退还景点门票费用呢？记者随即联系了这家旅行社，相关负责人表示，这是因为翟女士报的旅游团属于优惠团，本身景点门票就并非按照实际价格进行收费的，所以自然也不能按照全额的门票价格进行退费。该负责人介绍，翟女士所报的贵州游旅行团属于“购物团”，即行程中会安排进一些购物店，“当然，实际旅游过程中购物与否由消费者自主选择，旅行社对此不作强制要求。”她表示，此次贵州“购物团”享受的是高标准服务，入住的都是五星级酒店，“如果按照实际费用来计算，此次团费应该为4000多元，但因为是‘购物团’，所以有一定的优惠，只需要2000多元。”

该负责人称，相关情况，工作人员在前期已与翟女士进行了说明。“我们也和她确认过了，如果不想有购物店的行程，建议报单纯游玩的团，价格会稍微高一些，但她表示愿意报‘购物团’。”该负责人说，由于本身就是“打包价”，所以在退费时就不能按照标准价格进行计算，否则对旅行社来说是不公平的，“如果翟女士当初报的是纯玩的团，费用则会按照住宿、交通、用餐、景点门票等各项服务实际计算，那么在退费时自然会根据实际价格全额退还。如果游客在行程中少去了某个景点，或者餐费未达预定的标准，那么所有的差价也都会全部退给游客。”

采访时，该负责人告诉记者，贵州省的景点免费政策从5月10日开始，一直持续到8月17日，对包括江苏省在内的八省市居民实施头道门票免费，为的是促进贵州旅游业发展，“政策免的是景点的头道门票，但其实很多景点并不是一票制的，园内的交通、游玩设施还需要额外付费，因而在计算退费时，我们也需要考虑到这些情况。”

此外，该负责人说，目前去往外省旅游，一般都是由当地的旅行社负责接待，“我们主要是组织本地的游客，然后与目的地的旅行社进行对接。我们充当的是‘中间人’的作用，而遇到门票费用减免等政策时，实际退费的标准与数额都是由当地旅行社确定的，我们再统一退还给游客，这其中不存在差异对待。”

对于此次事件，该负责人表示，将会和翟女士再次进行沟通，仔细说明情况，减少误会。同时，她也提醒广大游客，在报团前，一定要与工作人员详细了解行程与收费标准，遇到不理解的地方及时与工作人员沟通联系，避免纠纷的发生，影响出游心情。