快递未保价，最高只赔3倍邮费？

快递未保价，最高只赔3倍邮费？

律师：根据《民法典》规定，消费者可以按照自己的实际损失向快递公司索赔

本报记者 高静 帅莹

昨日，本报“民生·身边事”版面刊登了《原价or实付款？快递如何赔付引争议》一文，引发市民热议。市民张女士来电反映，称她也曾遇到过快件破损的情况，但最终快递公司仅赔付了3倍的邮费。

张女士告诉记者，她是宿迁人，现在丹阳工作。去年冬天逛街时，她给家人买了一件衣服，考虑到临近过年工作繁忙，短时间内无法回家，于是决定将这件衣服直接邮寄回去。结果快件在运送过程中出现了破损，导致衣服上不仅出现了脏污，还破了一小块。随后张女士联系快递人员要求赔偿，结果被告知赔付金额最高为快递费的3倍。“快递费为10元，3倍就是30元，我花了将近500元购买的衣服，出现破损后竟然只能拿到30元的赔付金，这让我情何以堪。”张女士无法接受这样的赔付标准。对于张女士的不满，快递人员则回应称，这是根据相关规定来执行的，“他说消费者在寄件时，就已经默认了这样的条款，可我根本不知情。”

“为什么有些快递公司会按照商品的价格进行全额赔偿，而我只能收到3倍运费的赔付金？”看到本报报道后，张女士想起了自己的经历，并提出了自己的疑问。

走访中，记者了解到，与张女士有类似疑惑的市民还不少。“如果不是特别贵重的物品，谁会想到提前给快件保价？”市民胡先生告诉记者，他也听说过关于快递赔付最高不超过运费3倍的规定，认为这并不合理，“一般物件的运费在10元~20元之间，3倍最多也就是60元，但很多商品的价格明显超过了这个数，如果以这样的标准进行赔付，消费者太吃亏了。”他觉得，如果所有的快件损坏、丢失都按照这样的标准来赔偿，这对于快递公司来说太没有约束力了，消费者的权益也因此很难得到保障。

通过咨询，记者得知，所谓“按3倍运费赔付”的标准来自《中华人民共和国邮政法》，其中第四十七条规定：未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的3倍予以赔偿。

我市江苏万善律师事务所律师丁斌告诉记者，“最高3倍运费赔付”的标准确实有法可依，但其中隐含着一个“大前提”，即按照《中华人民共和国邮政法》相关规定，该法只适用于提供邮政普遍服务的邮政企业。所谓邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。同时，该法律中所规范的邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业，“从这个意义上来说，此法并不能适用于普通的快递服务。”

丁斌解释，消费者选择普通快运，从法律上来说，属于产生了运输合同，因而适用《民法典》，赔偿额度不受“资费三倍”的限制，“根据《民法典》的相关规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确的，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。”他表示，如果消费者在使用普通快运寄件时，因快递公司的失误，造成快件损坏、丢失的情况，可以按照自己的实际损失向快递公司索赔。