本报讯（记者 高静 帅莹） “快递丢失，快递员应该怎么赔付？”近日，市民徐女士致电本报民生热线86983119反映，称她的一个包裹在运送途中丢失，现她正与快递员就快件赔付问题进行沟通，但双方意见存在分歧。
徐女士告诉记者，前段时间，她在网上购买了某品牌的钙片，“这是家里长辈长年吃的，因快要吃完了，所以我提前购买了一些。”购买时，商品页面显示可以用积分兑换优惠券，徐女士便进行了兑换，原本320元的商品，最终实际付款280元，“一共省了40元，还是挺划算的。”
但过了好几天，徐女士一直未收到快件，查询后发现，快件停留在了派送阶段。接着，徐女士电话联系了派送人员，得知快件似乎丢失了，“快递员告诉我，他已经找了好几天，但还是未能找到快件，所以和我协商，能否先对我进行赔付，后期如果找到快件，再和我联系。”
考虑之后，徐女士接受了快递员的提议，但在赔付金额上犯了难。“如果让对方赔付320元，似乎不太合适，毕竟我没有支付那么多的费用；但如果让对方赔付280元，我又觉得不合理，因为这是我用自己的积分换来的优惠价。”徐女士说，毕竟个人的积分也是财富，可以用来兑换其他的优惠券，享受优惠，现在快件丢失，快递员理应对此作出一定的补偿。随后，徐女士与快递员说明了这一情况，“刚开始快递员只愿意赔付280元，但我觉得不太合理，所以多次进行了沟通，最终，双方协商决定赔付300元，如果快件找回，我则将这笔钱退还给快递员。”
徐女士的快件赔付问题顺利协商完成了，然而，市民王女士却没能和快递员达成共识。王女士告诉记者，6月1日，线上平台开启年中大促活动，为此她早早地选好商品，并领取了许多优惠券，1日凌晨准时抢购。没想到1日中午，她便收到了第一份快递，“到货的是某品牌的行李箱，我看了一下，感觉箱体有点软，质量不是特别好，所以打算退货。”王女士与商家线上沟通好之后，便联系快递人员进行退货处理。
2日早晨，王女士接到了商家的电话，表示寄来的快递箱上有破损，产品表面也有一些划痕，影响二次销售，所以无法办理退货，已经拒收快递了。“我寄件时箱子是好的，我还特意拍了照，所以不可能是我弄坏的。”就快件损坏的问题，王女士与快递公司人员进行了沟通，最终对方同意进行赔付，并让王女士提供商品购买信息页面的截图。
根据信息显示，商品原价为480元，1日0~1时半折优惠，再加上使用了各种优惠券、红包，王女士实际支付了190元。据此，快递人员同意赔偿王女士实付金额，即190元。这让王女士十分不满，“虽然我实际支付190元，但商品页面的价格为480元，且不说我蹲守凌晨耗费的精力，使用的红包也是我辛苦攒来的，如果不是用在这件商品上，我还可以用在其他商品上，这难道不在赔付范围内吗？”她觉得，快件赔付理应按照商品页面显示的价格来定。就快递赔付金额，王女士还在与快递人员协商中。
那么，用了优惠券、红包，快件赔付金额到底怎么定，是按照实际付款数额还是商品的标价？对此，江苏万善律师事务所律师丁斌认为，根据《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》（现为《中华人民共和国民法典》）等相关法律规定赔偿。
丁斌告诉记者，根据《中华人民共和国民法典》第八百三十三条规定，货物的毁损、丢失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定执行；没有约定或者约定不明确的，依据本法第五百一十条规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算，“简单来说，一旦遇到快件在运送过程中丢失、损毁等情况，消费者可以根据实际损失向快递公司申请赔偿，如一部手机售价5000元，但消费者通过积分、商家优惠等方式，实际支付4000元，那么快件丢失后，快递企业就应当赔付消费者实际支付的4000元以及使用的积分，但商家优惠活动的折扣金额不在赔偿范围内。”
丁斌表示，很多时候寄送货物的损失价值确实难以判定，“目前我国相关的法律主要属于补助性质，并不是惩罚性的，如果快件丢失、损坏，赔偿的金额多是用来补足消费者的损失，而不会给其额外赚取差价的机会。”
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