扭蛋机游戏币自助兑换规则引争议

设置固定充值金额、游戏币一概不退、不设找零……

扭蛋机游戏币自助兑换规则引争议

图为扭蛋机自助兑换游戏币时提示不找零。 记者 高静 帅莹 摄

本报记者 高静 帅莹

“我明明只想要6个游戏币，结果非得要充值8个，那剩余的2个游戏币怎么办？”近日，市民胡女士致电本报民生热线86983119反映，称开发区一商场内的扭蛋机游戏币的自助兑换规则不合理，有强制消费的嫌疑。

胡女士告诉记者，前两天，她带着5岁的女儿在商场里玩耍，走到扭蛋机附近时，女儿看中了一款玩具。胡女士注意到，这款玩具需要花费6个游戏币，但是在扭蛋机游戏币自助兑换的电子屏上并没有6个游戏币的兑换选项，“我看到屏幕显示只有4种固定金额的兑换选项，10元兑4枚、20元兑8枚、50元兑20枚、100元兑40枚，如果我需要6枚游戏币，只能选择20元兑8枚的选项。”此外，扭蛋机的机身屏幕上还写有“单张面额”“不设找零”的字样。

胡女士心想，商家可能是考虑到现金找零麻烦，所以只能定额兑换，所以她特意扫描了机身上的电子兑换二维码，但是弹出的页面中依旧只显示这4种兑换选项。“这算强制消费吗？为何不能按照消费者的意愿，自由选择兑换金额？”胡女士认为，既然扭蛋机上有6枚游戏币一次的选择，那么购买游戏币的选项上也应当对应起来，否则多兑换出来的游戏币该如何处理？

随后，记者来到该商场找到了胡女士说的扭蛋机，看到机身的电子显示屏上显示了游戏币的兑换方式，可供选择的兑换金额确实只有4种。每个扭蛋根据玩具种类的不同，需要花费2~8个游戏币进行抽取。

正在一旁抽扭蛋的市民仇女士告诉记者，这已经是她第三次带着儿子来玩扭蛋机了，“第一次充了20元，兑换了8个游戏币，但是剩下了2个，后来又冲了10元，还剩1个，这次又充了10元，一起5个，用完就结束了。”她表示，其实这些都是商家的套路，“不只是扭蛋机，很多游戏机都是这样。比如娃娃机，每抓一次花费3元，但是充值只有10元、20元的选项，就是抓住了消费者不想浪费剩下游戏币的心理，让消费者不断充钱。”虽然知道是商家的套路，但是因为孩子喜欢，仇女士还是买了扭蛋机的游戏币，“也不算特别贵，扭蛋玩具款式的可选择性也不多，玩了三次，孩子也没太大兴趣了。”她坦言，其实扭蛋里的玩具并不精致，孩子拿回家基本也不玩，可能就是抽取时的不确定性，刺激了购买欲望，就和盲盒一样。

当记者提出为何不将剩下的游戏币作退币处理时，仇女士表示，充值页面上似乎并没有退币选项，“一般这种游戏币售出都‘一概不退’，我也就没太注意。”

扭蛋机的游戏币是否可以退币？为此，记者拨打了机身显示屏上的客服电话。客服人员回应称，如果消费者的游戏币被机器吞了或者付款后未成功出币，工作人员会进行退款处理，但是如果仅是要退币，则一概不退。

游戏机商家设置固定充值金额以及“一概不退”的行为，是否涉嫌侵害消费者权益？江苏万善律师事务所丁斌律师认为，充值额度的限定，实际侵犯了消费者的选择权和公平交易权，“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式；消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”

至于游戏币的退币问题，丁律师解释，游戏币充值一般在法律上被认定是消费合同关系，退币问题主要看双方的约定，“若没有明确约定的，商家对于充值的费用没有消费的，应当退还，但是要是消费者剩余的金额是会员充值的时候赠送的，那就不可以主张全部退还了，可以要求按照充值金额与赠送金额的比例退还相应的费用。”此外，他还提出，根据我国相关法律规定，格式条款提供一方免除己方责任，加重对方责任，排除对方权利的，该格式条款无效。“消费者想退费，不想让商家继续提供服务，这时商家应该退回剩余款项，如果商家不退钱，属于排除消费者权利行为，具有明显的不合理性，此格式条款无效。”丁律师建议，若消费者遇到此种情况，可以向当地的消费者协会投诉，消费者协会无法协调的，则可以向当地的相关部门进行投诉或是向法院进行起诉，维护自身的合法权益。