购车支付的定金能否要回来？

本报讯（记者 贺丽华）近日，市民吴女士向本报记者反映，称半个月前她在常州一家汽车销售店看中了一辆车，并支付了定金，但如今因个人原因不想要了，所以与店方协商退款一事。“销售人员当初承诺，五天内不管什么原因，都能退款，但如今却一再推脱，万一时间长了，店方不肯退款怎么办？”吴女士希望咨询律师，在她录下了销售人员口头承诺的情况下，她支付的定金能否要回来？

据吴女士介绍，当初看车时，为避免自己事后会因为一些原因而放弃购车，所以在支付定金前，特意向汽车销售店的销售人员详细咨询了一番。“起初销售人员称支付定金后，除非车辆存在质量问题，否则不予退款，但之后经过沟通，对方又称如果时间控制在五天内，那么即使是我单方面想要退款，店方也会接受。”吴女士说，当时为了防止销售人员出尔反尔，她还偷偷用手机录了音，之后才放心地支付了定金。

四天后，吴女士因为一些私人原因想要放弃购车，由于之前销售人员承诺五天内可以退款，于是她满怀信心地与店方沟通退定金一事。但让她没想到的是，店方竟一再推脱，“销售人员说要先申请，然后再一层层上报，至于最终能否通过，他无法确定，这个说辞明显就是在忽悠我。”

眼下吴女士很担心，如果任由店方拖延下去，超出约定的五天可退款时间后，那自己的定金很可能就要不回来了。“我也向相关部门咨询过，了解到定金不能退，订金才可以退，所以正常情况下，我支付的定金是要不回来的，但我手里有销售人员当初给我承诺的录音，这种情况下，店方是否应该按照约定将定金退给我呢？”吴女士说道。

随后，记者就此事咨询了江苏万善律师事务所的丁斌律师，了解到根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。在吴女士的事件中，商家承诺五天无理由退款是与买家的约定，那么按照法律规定，商家就应该按照约定履行义务，因此定金可退。如商家拒不退款，建议买家向当地市场监管部门投诉举报商家的违法行为。